近日，云南总部各管理处（管理中心）持续开展“路小二”服务品牌创建工作，不断提高服务水平，用实际行动传递社会正能量，践行“路小二”服务精神。
嵩昆管理处
近日，一辆一型客车驶入嵩昆高速嘉丽泽收费站出口车道时，因车辆故障无法正常启动，被迫停在车道内，后面排队等待的车辆持续按喇叭催促，当班收费员见状，迅速呼叫当班外勤人员上前帮忙推车，并关闭当前车道，指引其他车辆驶至备用车道，最终工作人员与司乘人员齐心协力将车辆推至外广场的安全区域，并摆放警示锥桶，确保交通秩序不受影响。同时，工作人员还安抚司机情绪，并帮助他联系就近的修车行，解决了其燃眉之急。
下一步，云南总部嵩昆管理处将始终坚持“路小二”服务品牌创建，积极践行“周到细致、暖心服务”的理念，持续提升优质服务水平，为广大司乘人员营造安全、畅通、舒适、美好的出行环境。
曲靖管理处
近日，曲靖管理处热水收费站“路小二”当班巡查时，发现一辆货车停靠于外广场，“路小二”立即上前帮助司机做好安全防护措施，询问情况。经了解，因车辆故障，无法正常启动，司机自行排查故障，原因不明，又累又饿，不知如何是好。“路小二”一边耐心安抚司机情绪，一边帮助司机联系就近修理厂，并到食堂为司机拿来餐食，司机接过餐食连声道谢：“真是太谢谢你们了，这午饭暖胃又暖心，为你们点赞”。
云南总部曲靖管理处将以实际行动践行服务至上的理念，以更加饱满的热情和专业的服务，持续擦亮“路小二”服务品牌，为广大司乘人员提供更加优质的出行体验。
文山管理处
正午时分，骄阳似火，文山服务区内车流不息。货车司机陈师傅将车稳稳停好，准备稍作休整。整理货物时，一个锋利的金属边角突然划破了他的右手，顿时鲜血渗出。
陈师傅忍痛快步走向服务区超市，向店员询问是否有酒精售卖。正在整理货架的工作人员抬头，一眼瞥见陈师傅手上的伤口，立刻放下手中的工作：“师傅，您先别着急！我们服务区有便民服务”，说着，她迅速转身，小心搀扶着陈师傅，朝司机之家休息室走去。工作人员让陈师傅坐在沙发上，她转身从角落的应急柜中取出医用药箱，“我帮您处理一下伤口，酒精、碘伏都有，消完毒再包扎，不然容易感染！”
“师傅，可能有点疼，您忍一忍。”工作人员一边轻声提醒，一边用棉签沾起碘伏，仔细擦拭陈师傅伤口周围的血迹，动作轻柔又熟练。消毒完成后，她又拿出医用纱布和胶带，为伤口进行包扎，确保松紧适度。处理完伤口，她还贴心地倒了杯温水递给陈师傅：“师傅，您先在这儿休息会儿，要是有需要随时叫我，我就在超市那边。”陈师傅看着细心周到的小林，满是感激：“太谢谢了！要不是你帮忙，我都不知道该怎么办了。” 在文山服务区这个小小的角落，“路小二”用温暖的行动，让奔波在路上的司机感受到家一般的关怀，也让“司机之家”真正成为了旅途中的温暖港湾。
云南总部文山管理处“路小二”将持续关注司乘需求，积极应对各类情况，为每一位过往旅客提供更优质、更贴心的服务，让温暖在旅途中不断延续。
文马管理中心
近日，一辆小型客车在柳井收费站出口81收费车道完成缴费后，却无法正常启动。司机满脸焦急，赶忙向收费员求助：“不好意思啊，我这车好像坏了。”当班“路小二”立刻安抚道：“师傅，您先别着急，我马上找人来帮忙！”司机听后，连连点头致谢：“好的，太谢谢啦！”
当班班长迅速组织人员，齐心协力将故障车推出车道，同时安排人员在车后方设置警示标志，引导其他车辆有序通行，全力保障收费现场的安全与畅通。在此期间，“路小二”贴心地为司机提供了附近维修厂的联系方式，还递上热水，安排休息区域，让司机焦急的情绪逐渐缓和。在等待维修人员的过程中，“路小二”始终陪伴在司机身旁，耐心交流，不断安慰他放宽心。经过一个多小时的紧张抢修，车辆终于排除故障，恢复正常。司机师傅感激不已，紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“要不是你们帮忙，我真不知道该如何是好，太感谢你们了！”
云南总部文马管理中心将持续弘扬助人为乐的精神，不断优化服务举措，致力于为广大司乘人员打造更安全、便捷、温馨的出行环境，让每一段旅途都洋溢着温暖与正能量 ，以实际行动诠释责任与担当。
丽江管理处
近日，丽江收费站内广场一辆一型货车突发故障抛锚，导致车道通行压力骤增。当班收费班长在巡查时第一时间发现车辆异常，立即上前询问司机情况。结合现场车流高峰的实际，班长迅速上报值班站长，启动应急预案。值班站长按照“一站一策”原则，指挥工作人员分工协作，部分人员引导后方车辆分流，避免拥堵蔓延，其余人员与司机合力将故障车辆推离内广场，仅用10分钟便恢复车道通行能力。
正当货车处置完毕时，出口81车道一辆一型客车缴费后突发故障停滞。工作人员未因疲惫松懈，再次投入“战斗”，迅速将客车推至安全区域，全程未造成二次拥堵。这一高效行动充分体现了日常应急演练的成果，更展现了团队“以司乘为中心”的服务理念。
云南总部丽江管理处将继续秉持“为司乘服务，保道路畅通”的宗旨，不断提升应急处置能力和服务水平，为广大司乘人员提供更加优质、高效的出行保障。
来源：云南总部