“滴”！12328来信表扬

5月20日上午8点45分，阳光轻柔地洒在湄潭东收费站，一辆渝B牌照的红色东风柳汽霸龙重卡缓缓停下，打破了清晨的宁静。该车因车头下方的部件故障无法开出车道，停在车道内。

在司机发愁时，身着反光背心的收费员周兰快步走到货车旁，轻声询问：“师傅，您车是出啥问题了吗？” 司机无奈地点点头，道出了自己的困扰：“救援车过来还有一个小时左右”。

周兰了解情况后立刻行动，一边联系维修师傅一边给司机送上一瓶水。“师傅，您先喝点水，别着急，我们一定帮您联系维修师傅解决问题。” 周兰温暖的话语，让司机心里涌上一股暖流。

在等待修理的过程中，周兰陪着司机聊天，缓解他的焦虑。不一会儿，维修师傅赶到。时间一点点过去，车子也修好了。司机师傅激动地握住维修师傅的手，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该咋办，你们就是我遇到的最温暖的人！”

本以为这只是工作中一个小小的插曲，然而3天后，收费站收到了一份来自12328的表扬工单。工单中，司机来电描述了当天的经历，对收费员的热情、专业的服务给予了高度评价。收费站在回访时司机表示，在自己最焦急无助的时候，工作人员的关心和帮助就像黑暗中的一束光，让他感受到了温暖。

一直以来，湄潭东收费站始终秉持优质服务理念，要求工作人员以热情周到的服务、专业的素养服务每一位司乘。这份表扬，不仅是对周兰个人的认可，更是对湄潭东收费站服务团队的认可。大家表示，将以周兰为榜样，不断提升服务质量、优化服务流程，在平凡的岗位上继续发光发热，为过往司乘人员提供更加高效、便捷、温暖的服务，让收费站成为道路上一道亮丽的风景线，用实际行动诠释新时代交通人的责任与担当。