烈日下的暖心服务，为司乘撑起一片“阴凉

8月23日中午，玉湛高速良田收费站收费现场车流较大，当班收费人员均在各自岗位有序开展工作。期间，出口车道一辆货车因水箱温度过高熄火，车辆无法正常启动，停滞在车道内；约 15 分钟后，入口车道又有一辆小客车出现故障抛锚，无法驶入高速，需推离车道。

发现上述情况后，现场值班站务人员与收费人员立即启动应急处置机制，引导后方车辆改道通行以保障车道畅通，随后联合现场工作人员将故障车辆推移至收费站广场安全区域。同时，工作人员为司乘人员提供加水服务、开放休息亭，并协助联系车辆维修人员，全力解决司乘人员实际困难。

故障车辆处理完毕，司乘人员向现场工作人员连声道谢：“这么热的天气，多亏有你们的帮助！” 并对收费人员反应迅速、热情负责的工作表现给予高度认可。

一直以来，玉湛高速始终秉持 “以人为本、服务至上” 的工作理念，持续强化全员服务意识，从细节处优化服务举措，致力于为广大司乘人员提供更优质、高效的通行服务。后续，也将积极传递助人为乐的服务精神，为过往司乘营造安全、畅通、舒适、美丽的出行环境。