一朵“珙桐花”，铺就黔路暖途

作为公司在贵州区域深耕黔路服务的重要载体，“黔路智友珙桐花”团队始终坚守央企使命担当，以服务人民群众美好出行为核心，将专业能力与人文关怀融入高速运营服务全过程。

1月19日夜间，强冷空气来袭，贵州大部分地区高速公路陆续出现结冰现象，严重影响群众出行，团队迅速响应、主动作为，开启24小时路况直播，以精准信息为司乘人员开启“云端导航”。

“各位司乘朋友请注意，目前省内地势较高路段已经开始出现结冰迹象，部分路段已经实行交通管制，建议出行前先了解路况信息……”

直播间内，主播紧盯路况变化，实时传递贵州省内高速通行信息，耐心解答网友关于路线、应急保障等咨询。依托抖音、视频号等主流平台构建的全域新媒体传播矩阵，实现了路况播报、政策解读、疑问解答的全时段、全覆盖响应，自1月20日6时至21日17时，累计在线人数超300万人，实时解答司乘提问超3万次，成为寒潮中守护司乘出行的“定心丸”。

这场高效的暖心服务，源于“珙桐花”的长期深耕。自2023年以来，团队以数智赋能升级服务模式，累计开展路况直播700余场，发布服务作品690余条，总播放量超3712万次，服务司乘超9260万人次，粉丝量突破48万，构建起覆盖广泛、响应迅速的线上服务体系。2023年寒潮期间，团队首创24小时不间断路况直播模式，单日解答咨询量达22.48万次，被司乘人员誉为“最暖心的云端导航”；2026年元旦，团队亮相交通运输部全景直播并获央视频、人民网转播，15分钟的直播充分展现了贵州智慧交通服务实力，用责任担当擦亮了中交高速品牌。

责任担当，不止于线上直播的精准指引，更在于线下服务的全面延伸与人文关怀的深度落地。“黔路智友珙桐花”团队以所辖55个收费站、19对服务区为依托，将服务触角延伸至每一个出行节点，常态化开展“情暖征途”致敬货运先锋、“冬送温暖”“夏送清凉”等便民服务活动，为过往司乘提供热水、热饮、应急药品等物资，累计服务司乘3000余人次，用点滴行动传递旅途温情。同时，团队立足地方发展需求，创新“高速+旅游”融合路径，推出“沿着高速去旅行”特色栏目，联动沿线景区发布游玩攻略，搭建起高速与文旅的沟通桥梁，助力地方文旅产业发展。

“黔路智友珙桐花”团队积极投身公益事业，主动联合地方政府开展“金秋助学”“普法宣传”等公益活动30余次，为困难学子送去关怀，向群众普及法律知识；深入乡村、校园开展交通安全宣讲20余场，提升群众交通安全意识，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心。

从最初12人的巾帼团队，成长为集应急保障、便民服务、公益践行、产业赋能于一体的复合型文化品牌，“黔路智友珙桐花”团队用坚守与创新，先后斩获第十届最美“中国路姐团队”、交通运输优秀文化品牌“企业类十佳文化品牌”“首届公路行业优秀宣传案例”等多项荣誉，树立了高速服务行业新标杆，形成了可复制、可推广的高速服务“贵州范式”。

黔行智远，这朵生长于大山的“珙桐花”将继续深化数智赋能与服务升级，持续完善线上线下融合的服务体系，既当好黔路出行的“守护者”，也做好地方发展的“赋能者”，用专业与温情守护人民群众美好出行，为贵州高质量发展注入更强劲的中交力量。