大巴抛锚，滞留旅客“愁云”变“暖阳”

“感谢收费站，不仅为我们提供歇脚之处，还送来饮用水与食物，着实解了燃眉之急！”10月8日14时许，贵州总部贵江管理中心佛顶山西站外广场，接过收费员递来的热泡面，滞留旅客王女士连连致谢。彼时，因大巴故障而滞留的49名旅客正围坐在收费站临时开放的接待室中，原本焦急的氛围已被暖意所替代。

当日14时许，佛顶山西站当班人员在巡查时发现，一辆大巴车因机械故障突然停于广场应急区域。车门开启后，陆续走下49名旅客，其中老人与儿童在烈日之下显得尤为疲惫。“大家不要着急，我们马上安排休息场所！”站务人员立即启动收费站应急服务机制，一边用对讲机协调全员响应，一边带领队员在现场疏导秩序，引导旅客沿安全通道前往站区。

十分钟内，收费站接待室、职工休息室均已开放，“蓝马甲”志愿者迅速就位，将泡面、矿泉水等物资送到滞留旅客手中，安慰道：“大家别着急，我们已经开放了休息区，充电设备、应急物资都能提供，路况信息会第一时间同步给大家！”针对部分旅客提出的换乘、路线咨询等问题，收费员逐一耐心解答，帮助旅客规划后续行程。

在安置旅客的同时，另一组工作人员同步开展车辆救援协助工作，迅速联系专业维修团队到场检修，并实时向旅客通报维修进度与路况信息。

傍晚18时许，故障大巴检修完毕。临行前，旅客们对收费站表达谢意，不少人对收费站工作人员忙碌的模样进行记录。“原本以为会耽搁大半天，未曾想在此处感受到了家的温暖。”带队负责人握着站务人员的手说道。目送大巴车缓缓驶离，工作人员随即整理好场地，迅速回归岗位，继续守护往来的旅途。

从快速响应到物资保障，从情绪安抚到行程助力，佛顶山西站凭借专业高效的协作与细致入微的关怀，将突发状况转变为温情时刻。

车水马龙间，中交高速人每天都以暖心行动为司乘的每一段出行增添可靠的温度。