ETC服务“零距离”便民举措暖人心

为提升司乘通行体验，让车主畅享便捷出行，2月2日，庆阳运营项目部与合水收费所深度协作，开展ETC常见问题解答与操作指引专项培训，同步设立临时办理点，为过往司乘提供全程免费的“一站式”ETC办理服务，将便民服务延伸至出行“最后一公里”。

此次培训采用“理论授课+案例实操+互动答疑”模式，涵盖ETC业务知识、系统操作、沟通用语及文明服务规范等内容，重点讲解OBU设备故障排查、重复扣费、发票开具、绿通退费等司乘高频问题，帮助收费人员掌握服务技巧，增强应急应变能力，规范服务用语，实现理论与实践融合，为高效服务奠定基础。

针对司乘“没时间跑网点”“不熟悉办理流程”等痛点，将办理阵地前移至收费站便民区域，配备工作人员及移动终端、设备等物料。司乘只需提供身份证、行驶证，短暂停留即可完成全流程办理，实现“即停、即办、即走”，大幅降低办理成本，提升了收费站综合服务能力与口碑。

未来，双方将持续深化协同合作，完善办理点服务质量，通过数据分析掌握车流高峰，动态调整驻点服务时间，建立定期沟通机制，收集司乘建议、优化服务流程，全力为群众提供更优质、高效、贴心的出行服务，助力道路交通安全畅通。