2月5日15时30分许，重庆总部涪丰石高速涪陵东服务区保洁人员在例行巡查时，于男厕所内发现一人晕倒、意识不清。情况危急，保洁人员第一时间上报服务区管理人员，一场与时间赛跑的紧急救援随即快速铺开。
接到上报后，服务区管理人员立即启动突发事件应急预案，同步拨打120急救电话，迅速向数智运营中心、重庆市交通执法总队高速公路四支三大队同步通报现场情况，通过多方联动确保救援指令畅通、各环节衔接无缝。管理人员火速赶赴现场核查，发现患者虽有生命体征，但无同行人员陪同。为防止患者受凉、遭受二次伤害，保洁人员当即找来纸板铺垫在其身体下方，管理人员则协同保洁人员采取掐人中等基础急救措施，全力稳住患者状态，耐心等候专业医护人员抵达。
救援期间，服务区保安人员同步开展家属寻找工作，通过逐一询问在场司乘、调取服务区监控录像等方式，快速与患者家属取得联系，详细告知现场救援进展和患者状况，耐心安抚家属情绪、缓解其焦虑。同时，为保障救援通道绝对畅通，保安人员对现场进行有序管控，疏导围观群众，提前清理出应急通道，为120急救车辆快速进场、高效开展救援创造了有利条件。
不久后，120急救人员携带专业医疗设备抵达现场。服务区工作人员主动上前对接，清晰、准确地交接了患者发现时间、已实施的急救措施及实时生命体征等关键信息，随后协同医护人员将患者平稳转移至担架，安全护送其登上救护车。从事件发生到患者顺利送医，整个救援过程历时约1小时，各岗位分工明确、配合默契、衔接顺畅，成功为患者争取到宝贵救治“黄金时间”。
此次突发事件的高效处置，彰显涪陵东服务区扎实的应急处置能力与“以人为本、服务为民”的服务理念。从保洁人员的细致排查、及时上报，到管理人员的统筹调度、科学处置，再到保安、保洁等一线员工的协同作战、暖心守护，每一个环节都体现着责任与担当。涪陵东服务区用实际行动筑牢司乘人员出行安全防线，让高速出行更有温度
来源
重庆总部
编辑：桑珊 | 校对：徐欣敏 | 审核：刘逍
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