“路小二”，做你出行路上的贴心守护者

作为“路小二”品牌服务的一线践行者，嵩昆管理处哨关大道东收费站的收费员们，始终以品牌理念为指引，将“贴心服务”的要求刻在心上、落在行上。近日，一辆小型客车驶出收费站后突发水温过高故障，无法继续行驶，只能紧急停靠在外广场。司机看着冒热气的发动机，焦急万分、手足无措。当班工作人员第一时间发现情况，立即上前安抚情绪，同时快速上报站管人员请求支援。站管人员迅速抵达现场，与工作人员默契配合，将车辆推移至安全区域、摆放警示标志、为水箱降温，同时疏导后方车辆避免拥堵。十余分钟后，车辆恢复正常启动，司机紧握工作人员的手连连道谢，工作人员微笑回应并叮嘱一路平安。这一暖心场景，正是“路小二”品牌初心与温度的生动体现。

曲靖管理处卡朗收费站始终以“路小二”“精准服务、高效解忧”的品牌理念为核心，聚焦司乘高频遇到的ETC使用难题，优化服务流程、强化技能培训，让每一位工作人员都成为践行品牌理念的载体。一天上午，一辆私家车驶入ETC车道后，因设备感应异常滞留，后方车辆逐渐排队，司机十分着急。当班工作人员立即上前问询，在确保安全的前提下，引导车辆至外广场，快速取来检测工具排查，确定是设备粘贴松动导致故障。工作人员随即重新固定、激活设备，并详细讲解日常维护注意事项，帮助司机避免同类问题。司机诚挚致谢，既是对服务品质的认可，更是“路小二”品牌理念深入人心的生动证明。

文山管理处查尼皮收费站的收费员们，以“路小二”品牌建设为引领，将“高效处置、贴心陪伴”的品牌承诺融入日常，锤炼应急处置本领，在急难时刻彰显担当。近日，一辆一型货车在出口车道突发故障熄火，车辆停滞导致车道拥堵，司机满脸焦急。当班工作人员立即上报站管人员，站管人员迅速赶赴现场，设置警示标志、引导后方车辆绕行备用车道，随后合力将故障车推移至安全区域。考虑到司机身处异地，工作人员主动联系附近维修公司，全程陪伴安抚情绪。仅用8分钟，出口车道便恢复正常通行，高效处置与贴心帮扶，不仅解决了司乘燃眉之急，更践行了“路小二”的服务承诺，提升了品牌公信力。

文马管理中心文山南收费站，将“路小二”“坚守初心、暖心不打烊”的品牌理念融入24小时值守工作，工作人员无论白天黑夜，始终坚守一线，用坚守与贴心传递品牌温暖。深夜巡查时，工作人员发现一辆银色轿车因故障停在ETC车道内，存在极大安全隐患，立即协助驾驶员将车辆推至外广场安全区域，细致排查隐患、耐心告知夜间停车注意事项。日常工作中，值守人员以专业服务和暖心举动，全方位营造安全、顺畅、温馨的出行环境，让道路出行既有“速度”，更有“路小二”的品牌温度，让“贴心守护”的品牌形象更加深入人心。

丽江管理处大桥运行监测应急中心的救援队员们，始终坚守“路小二”“专业救援、快速响应”的品牌宗旨，深知隧道、桥梁等重点路段安全通行的重要性，不断锤炼救援技能、完善应急处置流程，筑牢司乘出行安全防线。日常巡查中，队员发现一辆故障车滞留隧道内，情况紧急。他们立即启动应急流程，设置安全防护设施、提醒过往车辆避让，同时安抚司机情绪。经排查，车辆因发动机故障无法行驶，队员凭借专业技能协助检修，最终让车辆恢复正常通行。驾驶员对救援队员的专业处置和热心帮扶给予高度评价，这正是“路小二”“专业护航、守护平安”品牌理念的生动体现。