西航开启“全日空”服务体系培训：只愿你，成为最好的航空服务人员- 大数跨境

成都泛美航空旅游职业学校

2015-03-11

导读：摘要“全日空”航空公司（ANA）是日本世界五星级航空公司，其以“安心”和“信赖”为基础，为世界各地的人们送上

摘要

“全日空”航空公司（ANA）是日本世界五星级航空公司，其以“安心”和“信赖”为基础，为世界各地的人们送上专业服务而闻名世界。3月11日，日本民航资深培训专家甲贺美智子女士一行人莅临西航，进行为期3天的交流访问活动，并就西航引入“全日空”服务体系培训课程事宜进行了详细洽谈。今后，甲贺美智子女士将正式成为西航客座教授，给西航学子带来更专业的日式礼仪空乘服务培训。

人物简介：

甲贺美智子，生于1942年1月1日，曾就职于NHK日本广播电台、美国泛美航空公司、马来西亚和新加坡航空公司；CBC加拿大广播协调员、ANA培训讲师。设立newcore股份有限公司，开展了企业进修、人员培训、交际进修、不同文化理解进修以及其它宣传活动、演讲、撰写、翻译、口译、采访。

3月11日11点，日本民航资深培训专家甲贺美智子女士一行人来到了西航，进行为期三天的交流访问活动，我院对甲贺美智子一行人的到访表示了热烈的欢迎。仪式中，甲贺美智子女士接受了我院的正式聘请，她将长期担任我院客座教授，为我院引入“全日空”优秀的服务培训课程。学院董事长魏全斌先生说，甲贺美智子女士是民航界非常优秀的资深专家，她的加入将会使西航更加强大。

下午，甲贺美智子一行人在学院领导的陪同下，参观了西航英伦校园，以及领先中国的一流实训中心。在参观过程中，甲贺美智子不时用相机记录下同学们上课的场景和先进的实训设备，她说，西航非常漂亮，实训设备很完善、很先进，在这样的环境下，一定能培养出优秀的民航服务人员。

参观结束后，甲贺美智子女士与我院部分领导和空乘专业老师进行了专业交流。甲贺美智子女士毫不保留地与大家分享了她在航空公司服务和后来在ANA当培训师的心得：航空服务人员要从心里面微笑，用真心服务是最重要的，每次下来开反省会和检讨会，将做得好的和做得不好的都分开来。我院老师抓住机会，纷纷向甲贺美智子女士讨教专业问题，甲贺美智子女士都一一做了回答。据悉，甲贺美智子女士将在3月12日进行一堂关于民航礼仪的讲座，她将在讲座中更加详细地解答大家的疑问，并分享她的成功经验。

随着中国民航业的飞速发展,泛美教育集团提出了创建百年品牌的战略目标，拓展国际事业版图，设置以国际航协培训体系为依托的课程路线，引入“全日空”的服务体系培训课程，为学生提供国际化的教育。ANA航空的空乘服务培训体系，也将会为西航学子带来更专业的日式礼仪空乘服务培训，使西航学子成长为最好的航空服务人员。