图：乘务组合影
期望旅客能够享受一段快捷、舒适、愉快的旅程，平安抵达目的地。作为蓝天上的使者，她们日复一日，年复一年，将自己的青春汗水抛洒在蓝天之上，勤于奉献，敢于担当。
图：乘务组以饱满的热情迎接旅客
09:30
用过早餐，开始准备今天的航班任务。今天下午在客舱部劳模标杆贾玉琴乘务长的带领下，我们将要去执行银川—台北—银川。都知道玉琴姐的要求是出了名的严格，所以今天早早的就提起精气神，把准备好的航线知识背的滚瓜烂熟生怕出错。
13:00
就在对着镜子挽起头发的时候，接到电话通知，说发车时刻推迟到16点20，因为此时我们的飞机因为上海雷雨暂时还没有起飞的时间。也这就意味着回到驻地至少也得凌晨一点多了，不禁收起了脸上的笑容。紧接着玉琴姐也打来关心电话，嘱咐我们先好好休息，为下午这场硬仗做好准备。
图：再次整理着装
17:15
由于前站飞机晚到，此时航班已延误将近两个小时，我们紧张而有序的抓紧一切时间上飞机开始航前准备，各尽其责。检查应急设备，清点餐食机供品，整理报纸和报架栏，整齐摆放洗手间用具，准备完毕后玉琴姐再亲自帮我们打理丝巾整理仪容仪表，以最好的状态迎接等待已久的旅客。迎客时，一个个陌生的面孔从我们亲切的笑容前走过，在他们的脸上虽有一丝疲惫但依然能看出这份即将踏上旅程的惊喜和期待。
图：乘务长在查看电子设备
18:05
飞机刚刚到了巡航高度，我们就已经全身心投入到服务准备中，此时已正值晚餐时间。3分钟后头等舱里的服务小推车满载而出，多种饮料和小吃尽收眼底。坐在6C的先生看见如此丰富的饮料车并用闽南普通话跟我要一罐啤酒说要先一饮而快，没想到台湾人也如此爽快。接下来的供餐环节里，玉琴姐作为劳模标杆果然名不虚传，思路清晰，手下麻利，得到乘客的好评。我也从玉琴姐的服务中收获匪浅。
图：开始服务程序
19:20
送餐服务刚刚结束，客舱里的一阵哭闹声引起了我的注意，循着声音我走到35排，看见一对穆斯林夫妇正哄着怀里大约2岁的儿子，蹲下身我向夫妇俩询问情况，妈妈说孩子耳朵疼，但是他们一家也是第一次坐飞机不知道该帮孩子如何缓解。根据经验，我让孩子多次长大嘴巴，并递给他一杯温水让他喝，不一会孩子便安定了下来。我回服务间拿手绢给孩子叠了一只小兔子，他开心的接过去说：“谢谢阿姨”，我说：“不用谢，以后坐飞机都带着它，像阿姨刚才教你的那样做耳朵就不会疼了”。其次我也跟爸爸妈妈讲了一些飞机常识和小经验，以帮助他们后续乘机，夫妻俩很是感激。回服务舱后，玉琴姐给了我一个满意的眼神和大拇指，随后她又扎进客舱里及时观察旅客动态，整个航程中整组也配合相当默契。
图：为旅客提供细致服务
图：李怡诺和乘务长一起编写广播词
图：李怡诺在进行机上广播
01:45
在工作了8个小时后，我们终于回程落地，此时已是凌晨，眼睛早已发红，身体也稍有疲惫了。但是看着客舱里两岸同胞其乐融融并在下机时向我们致谢，心里的那份喜悦瞬间涌上心头，所有的付出都变得有价值，所有的辛苦也都值得。一天的工作圆满结束，跟着玉琴姐飞了一天，收获还真是不少，服务工作事无巨细，再加上严谨的工作态度，不为自己鼓掌都难。
图：整理卫生间
都知道干我们这行每天都有无数个起起落落，这无数个起起落落是由我们的勤劳与责任拼凑而成，旅客的满意和平安便是对我们劳动成果的肯定，也是对我们最大的褒奖。
美好的一天从微笑开始
清晨04:30，闹铃响了，我睁开了眼睛，习惯性的按下了停止键，一天的飞行即将开始。
04:40洗漱完，到了该化妆的时间了，对着镜子给自己一个微笑，今天又是美好的一天。一个漂亮的妆容不仅代表着自己的形象更代表着一个航空公司作为一位空姐的职业形象，因此我会在执行每趟航班任务时都为自己化好漂亮的妆容，用自己最崭新最美好的一面迎接我的每一位客人。
图：以靓丽的妆容迎接新的一天
05:20制服已经穿好，我准备下楼坐车了，清晨的西安天蒙蒙亮，鸟语花香，清新的空气沁人心脾。
05:30我坐上了机组车，它将带我去我工作的地方——西安咸阳国际机场。清晨06:10机组车来到了机场运控中心，这里是我每次执行航班任务都要来的地方，我们在这里召开准备会，领取文件资料，这里也是我们进入候机楼的必经途径，因为我们要在这里安检。
图：张苗苗与组员登上航班
6:50我已经来到了今天执行航班的飞机上，准备开始今天的飞行准备。执行每次的航班我都会在登机后对应急设备认真检查，按照检查单检查自己号位的应急设备，做到设备在位，心里有数。
图：张苗苗在清点机供品
对服务用具和机上所用机供品的清点和检查，除了物品种类数量检查外，我觉得最要注意铅封的完整和号码正确，避免机供品的漏上和外来物品的参入，所以我每次都会认真核对机供品单进行反复确认检查。
对录像设备的检查和播放也是航前准备的重要一部分，播放安全须知和预录广播，确保录像完好和预录广播的准确性，避免工作中出现问题。在没有预录广播的情况下，播报广播词时会温柔准确的播报，用声音来表达我对旅客选择东航航班的感谢，希望可以在印象中给客人们留下美好乘机体验。
图：张苗苗在检查行李架
对座椅和旅客服务组件的检查，可以更加清楚的了解每次执行的航班中的旅客享用的服务设施完好。
对于报刊栏我都会悉心的折好每一份报纸，整齐摆放，这样旅客需要报纸时从报刊栏拿取也会对我们的乘务工作加印象分。
图：张苗苗在检查设备
对旅客的服务中可以在遵照标准的服务流程外做到细微服务，用餐及饮品时的细心周到，每次我都会提前准备好饮品及服务工作中所要用到的服务用具，以确保服务工作的顺利进行。
对洗手间的清理及打扫及时到位，这是对客人的尊重也是客人对航空公司印象分的一个衡量标准。
行李架及客舱的清舱是在旅客上飞机前的最后一项工作，每一个细节，都体现出我们乘务员的职业性和专业性。
图：张苗苗在迎客
07:25，旅客登机，开登机音乐，播登机广播这已经是很熟悉的工作流程了，微笑热情地迎接每一位旅客，是我每天的必读功课。
每一位客人都是“上帝”，我要做的就是扮演好“天使”的角色，热情的引导入座，亲切的自我介绍，服务设施介绍及航线介绍，无一不会让旅客感受到我的热情。热毛巾的提供，为客人清去旅途劳顿的疲惫，迎宾饮料服务，让客人第一时间感受到我们的热情，除了服务热情周到，具有良好的处理和沟通能力，这些都是我在工作中一直坚持和努力的方向。
08:00我们的飞机正常从西安飞往北京，我的空中服务工作才开始，每一趟航班对于我来说都是“心”的旅程，用积极的态度迎接每一趟“旅行”，这是我工作的态度。
09:55我们的飞机安全的着落在北京，我为航班上的每一位机组成员鼓掌，每一次的“起落安妥”都是幸福。
生活还在继续，工作也在继续，我会坚持用微笑的心去飞好我的每一趟航班，去迎接属于我的每一位“上帝”。美好的一天从微笑开始！
