致敬空乘，云端职责不辱使命！- 大数跨境

成都泛美航空旅游职业学校

2016-08-05

导读：致敬空乘，云端职责不辱使命！

导读

8月3日，北京时间16:45 阿联酋航空一架波音777-300客机-航班号EK521，在迪拜机场机腹着陆后飞机起火。这架飞机从印度特里凡得琅国际机场起飞，途中疑因起落架故障在迪拜机场紧急降落。目前已确认机上275名乘客和机组人员均已安全撤离，事故没有造成人员伤亡消息，阿联酋航空也社交媒体上证实了客机迫降信息。

尽管飞机是世界上最安全的交通工具之一，但它不免还是会低概率地出现事故。一般听到飞机失事，大家都会很紧张觉得没有希望了。而根据美国航空安全运输委员会的统计数据，飞机遭意外事故，95%的人都能脱险。在此次阿联酋航空飞机起火事件中，乘客和祭祖成员全部脱险，无疑是最好的证明。

为什么飞机遭遇意外事故时，其脱险的概率更大呢？无疑，空乘人员在救援过程中所起的作用是至关重要的。

提起空乘，我们会想到：精致的妆容、婀娜身姿、美丽的制服，拉着行李箱，随时随地都是一道亮丽的风景。工作中与来自不同国度的乘客、机组成员谈笑风生，工作之余走遍让人神往的城市和景点，造访不同风土人情，品尝美食与血拼各国必买之物……空乘这份职业的迷人之处数不胜数。

然而，空乘除了要在飞机上担当航空公司的品牌大使，以亲切笑容为乘客提供高质量的服务与餐点膳食之外，更重要的使命是维护乘客的安全与提供急救。在三万英尺多高空中，航班上并没医疗队，没有消防员，没有警察，飞行中遇到任何危险或突发情况时，第一时间冲乘客能依赖的就是机组人员的专业素养和沉着应对。

每一个乘务员都是蓝天最美的天使，每一个安全员都是飞机安全航行的“蓝色盾牌”，她们用自己最大的努力保卫着每一名旅客的安全，使乘客的每一次出行都更加缤纷愉悦。在西航，从学生选择空中乘务专业开始，就开始进行专业的培训，礼仪训练、安全训练、紧急撤离训练……从外到内，让她们成为值得信赖的空乘人员。

客舱服务

首先，空乘还是属于服务类工作，真情服务是必不可少的。空乘需要熟悉机舱餐饮服务流程与乘客服务技巧，高效地团队协作，灵活应对各种预期之外的特殊状况，扮演不同救援领域的角色等等，这是一份需要经过全方位系统化专业培训的职业。

体能训练

良好的体魄是每一项工作必不可少的，对于空乘来说，四点多钟起床飞早班，凌晨一两点结束晚班，长达十几个小时的工作强度，良好的身体素质是必备的，这样才能更好地为乘客服务，当发生紧急状况的时候，也才能更有能力组织乘客撤离。

危险物品管制

不能上飞机的物品分为禁止携带也禁止托运、禁止随身携带但允许托运、限制随身携带等。空乘都要熟知危险物品的种类，并且要敏锐地判断飞行危险物品的存在，并立即制止相关物品出现在机舱内，只有这样才能把意外事件的发生几率降到最低。

灭火训练

机舱的一个小火苗在3秒内便能窜成大火，造成严重的毁灭性火灾。如果在飞行中遇到火警，空乘需要迅速判断引燃类别和情况，并使用BCF灭火器和氧气面罩。在整个灭火过程中，空乘不仅需要争分夺秒，更要专业果断。

医疗急救

空乘需要扮演医生和护士的角色，除了要熟读与护理相关的专业知识，也要诊断与救助飞机上乘客的大小病症，例如协助孕妇接生，心脏病，癫痫，骨折，休克等。遇到乘客需要急救时，空乘必须专业操作AED自动体外除颤器和PO氧气筒设备，给乘客施以人工呼吸和CPR心肺复苏术等等。这是一份与生命息息相关的工作，容不得半点马虎。