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风采：臻于至善，完美服务—广州机场臻翼班组纪实
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风采：臻于至善，完美服务—广州机场臻翼班组纪实

风采：臻于至善，完美服务—广州机场臻翼班组纪实 成都泛美航空旅游职业学校
2016-10-26
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导读：以客为尊，倾心服务，用“心”服务于每一位旅客。

臻

·翼


在广州白云国际机场，有这样一个年轻的班组团队，他们专注于高端服务，主要负责接待各国外宾访华团、国家部委领导、军区部队首长、省市及地区政府领导、重要大型会议、乃至国内外政要及首长专机等重要航班的保障工作。就职于广州白云国际机场商旅服务有限公司的西航学子王成凤、陈玉洁、王夏炎、甘琴等就是这个团队的一员，她们服务民航，成就自己精彩人生。
臻：达到美好境界    
翼：翅膀，舞动理想 
 “臻翼”=“真意” 
真心真意、真情实意的贴心服务
臻翼班组隶属于广州白云国际机场商旅服务有限公司，现有成员30名。班组自2012年创建以来，始终以“以客为尊，倾心服务”为核心服务理念。
商旅公司作为国内民航业首先开创贵宾服务的领头羊，臻翼班组在高端服务上具有一流的贵宾服务模式。
多年来，“臻翼”努力向社会各界人士提供优质的贵宾服务，成为了展现白云机场，乃至广州市、广东省良好服务形象的一面旗帜。
作为广州白云国际机场的一个窗口单位，臻翼班组扮演着非常重要的角色，同时也肩负着重要的责任和使命。
2010年亚运会，臻翼班组作为主要接待窗口，圆满的完成了外界各国所有V1、V2级别领导人、运动员的航班接待任务，取得了亚运会期间所有重要外宾的一致好评，并向全亚洲展现出了白云机场最“国际化、有特色、高水平、全方位”的服务。虽使命艰巨，但殊荣耀眼。
历年来，全国两会的召开，都有臻翼班组成员忙碌的身影。身为保障广东省两会代表航班的主要部门，臻翼班组秉承着一贯的优质的服务、高效的办事效率、缜密的两会保障方案，圆满的完成了历年来两会代表航班任务，期间零差错，取得了广东省所有政府领导及代表的一致好评。
作为中国的南大门，臻翼班组一直立足于服务，对外树立了良好的窗口形象，并在多年的学习、成长与锻炼中，使得班组不但圆满完成了各项重要任务，同时也获得了诸多的荣誉和表扬。
曾荣获中国民航总工会颁发的“温馨和谐奖”，“全国青年文明号”，“广东省南粤女职工文明岗”，“全国女职工建功立业标兵岗”，“全国工人先锋号”等。这些荣誉不仅是肯定，同时也是鞭策班组不断前行的动力。
臻翼班组采取特有的“风筝”管理模式。将整个班组比作是一个菱形的风筝，风筝的几条边由班组的组员组成，每条边的组员都有不同的分工，但每条边的端头都有交叉的支点，从这就体现出了组员与组员之间，虽分工明确但又相互扶持，共同进步的形态，从而形成了风筝的整体结构，促进服务工作的开展。
班组注重引导与培养，在员工培训方面做到与众不同，取消主管人员台上讲，采取以员工为主的培训模式，让员工各展其长。
面对旅客，每一个微笑，每一个问候，臻翼班组的每位成员都会以最高的标准来要求自己。而要做好服务，还需要用心、用情，这样才能换来旅客的满意和感动。就像臻翼班组所拥有的服务理念：以客为尊，倾心服务，用“心”服务于每一位旅客。
END
素材来源：西航就业处
【声明】内容源于网络
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成都泛美航空旅游职业学校
成都泛美航空旅游职业学校是经成都市教育局批准成立，与四川西南航空职业学院同属四川泛美教育集团，是西南航院附属中专。专门从事民航空中乘务、民航空中安全保卫、民航安全技术管理、飞机维修、无人机操作与维护等专业人才培养的全日制中等专业学校。
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成都泛美航空旅游职业学校 成都泛美航空旅游职业学校是经成都市教育局批准成立，与四川西南航空职业学院同属四川泛美教育集团，是西南航院附属中专。专门从事民航空中乘务、民航空中安全保卫、民航安全技术管理、飞机维修、无人机操作与维护等专业人才培养的全日制中等专业学校。
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