空乘就是我的全部
许芸娜
瑞丽航空运行标准部审计主管，客舱与地面服务部乘务长、乘务教员、乘务检查员、培训官
在多数人对“空乘”固有的认知里，许多依然停留在这是一份光鲜亮丽的职业，而在这光环背后的五味陈杂，旁人却无法知晓与体会。
已有12年职业经历的许芸娜，算是瑞丽航空“元老”级的空乘之一，粗算下，前后已带过20多名乘务员。平日里的许芸娜相当平易近人，而在培训新乘时，却极其苛刻。
“他们（组员）其实有点怕我，尽管我真的不忍心去责备他们，但工作是工作，不得丝毫马虎，一个小失误如果没有被认真对待和改正——如同蝴蝶效应——就有可能引发更大的事故，所以该严苛时必须严苛。我有时候会把他们说得很难过，但我不允许他们哭！没说几句就受不了要掉眼泪，万一客舱起火、有乘客急病发作，还怎么去处置、怎么帮助旅客？对他们‘好’其实是害了他们，所以我也和我的组员说过，如果我以很严厉的方式对待他们，千万不要认为是我更年期到了……”
话语虽简单，但要做到却不易。一次因天气导致的长时间航班延误。尽管许芸娜及她的组员已尽全力说明情况、安抚旅客，但仍有一位旅客情绪失控攻击了她。而当另一位旅客站出身来为她挡住攻击者时，从不允许组员流眼泪的她却止不住泪如雨注。这泪里包含多少的委屈、温暖，也只有许芸娜自己知道了。
“空乘职业已经渐渐成为我的全部了，公司也在不断成长完善的过程中，我能感受到它鲜活的动力，也能从这份工作里找到自己的快乐。”
许芸娜和组员
END
素材来源：转自微信公号瑞丽航空
