空姐：
作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。
言谈的仪态
不论是作为言者还是听者，
交谈时必须保持精神饱满，
表情自然大方、和颜悦色，
应目光温和，正视对方。
话题的选择
首先要选择对方感兴趣的话题，
比如与航空有关的话题，
飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，
在飞行中需注意的问题等......
言者的表现
空姐在与旅客谈话时，
语言表达应准确、语意完整、
语声轻柔、语调亲切、语速适中。
同时要照顾旅客的情绪和心情，
不可自己滔滔不绝说没完，
也要给旅客留下说话的机会，
做到互相的沟通。
做一名耐心的听众
在与旅客谈话中，
要注意耐心听取旅客的讲话，
对谈话的内容要做出积极的反应，
以此来表现你的诚意，
如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。
同时恰如其份的赞美是必不可少的，
它能使交谈气氛更加轻松、友好。
语言谈吐礼仪：
俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”，
可见语言使用是否得当，
是否合乎礼仪，
会产生迥然不同的效果。
一个人的言谈是考察一个人的重要标志。
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