“南航明珠准空姐，嗨跳热舞小苹果”的视频在南航学习在线一经播放，关注度非常火爆，点击量与转发量不停地刷新记录，到目前为止已过10万，这让小苹果女主角--培训部兼职教员辛小燕老师迅速红了起来，这让原本就是客舱部优秀党员，曾获得各种荣誉的辛小燕老师，更加为人所知。
揭秘骨灰级别的主任乘务长
辛小燕是一名负责客舱服务培训的教员，学员们非常喜欢上她的课，她讲课的幽默，小案例里包含大道理，在轻松的气氛下就学到了知识。能够在课堂上游刃有余地回答学员的各种问题，支撑她的是22年的飞行经验，有学员说“我还没有出生，你就是一名乘务员啦！真是骨灰级别的乘务员。”那就跟随我揭秘一名资深主任乘务长，她在飞机上忙些什么，她是怎么解决一个个突如其来的问题？
检查员怎样考核乘务员的？
她不仅是主任乘务长还承担着检查员的工作。她从紧急设备的存放，到舱门的开关，再到服务设备的使用等方面，认真地考核这名乘务员，被考核的乘务员，虽然做充足的准备，但是还有些紧张，在回答问题时不够完全，她耐心的指导告诉他正确的回答，还检查了他在团队里工作配合情况，及学员的个人仪容仪表。她说作为一名乘务员不仅专业知识过硬，也要有团队协作的精神，积极学习的态度及整洁的仪容仪表，在经过严格的360度考核后，这名乘务员终于通过了考核。
有旅客邀请她拍照怎么办？
在巡视客舱时，有旅客主动邀请主任乘务长一同拍照，她大方的与旅客拍照，并询问如果拍的不好，我们还可以重新拍，旅客说一直听说A380飞机上有穿旗袍的乘务员，但是从来没有见过，今天终于满足她的期望，旅客还夸奖南航的旗袍大气，乘务员穿出了味道。她礼貌的对旅客说感谢您关注南航，愿您的旅途开心，快乐！
旅客高烧怎么办？
有名旅客在飞机上突然高烧，体温已达到38°7，通过广播找医生，但是飞机上没有医生，她按照航空医学知识，给旅客进行基础护理治疗，将毛巾在冰箱里冰冻，然后放在患者的额头上，并送上粥给旅客喝，在取得旅客的同意后给他服了一片退烧药，不久旅客的体温开始下降，能够平稳地走路了。第二天辛小燕老师接到电话，感谢她在飞机上的护理与治疗，现在体温已恢复正常，没有她的及时处理，身体不可能恢复那么快。
她是怎样给旅客过生日的？
在飞行前，她看到有名金卡会员正好是今天生日，她提前与南联食品配餐部门联系，电话确认了会有蛋糕配上飞机，所以准备在客舱中送生日祝福给这名旅客。当坐在头等舱一排G座的陈女士得知，在飞机上给她过生日，她非常高兴，从经济舱把她朋友请过来一同分享生日快乐，机组又送上了香槟为她祝福，旅客激动地说：“我一直都是南航忠实的旅客，但这次让我有家的感觉，有亲人的味道，你们太棒啦！”
等了30分钟飞机都无法停靠廊桥怎么办？
落地后，机场没有停机位，飞机需要滑行等待，有旅客开玩笑说：“是不是飞机滑到市区了？”她马上让乘务员播放北京风景介绍，并广播飞机滑行的原因，取得旅客的谅解，终于飞机可以停靠廊桥了，她拿起话筒进行个性化广播，感谢旅客的耐心等待，祝愿旅客顺心如意，生活愉快。
遇到“问题大王”木棉童飞的小旅客怎么办？
小旅客佩佩，今年上三年级，自己飞北京与亲人相见，她一上飞机就问乘务员，飞机上有多少台空调呀？飞机上有几个窗户呀？你们知道飞机有多少盏灯吗？她说佩佩真是一个爱学习的小朋友，阿姨带你去找答案吧，辛小燕带着佩佩边走，边为她讲解，刚转了半圈多，佩佩突然说，我已经不认识路了，这架飞机怎么这么大。她给佩佩拍了好几张照片，并在照片上写上了祝福的话语。
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素材来源：转自微信公号航空飞行
