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真情服务，温暖人心。近日，在广州白云国际机场问询部实习的西航学子们集体被点赞，“行热心之事，伸援助之手，其崇高的品格令人钦佩，真情的服务使人难忘。”、“我们亲身感受到新时代的新风貌，沐浴着我们伟大的祖国传承下来的精神文明，同时感到这种精神文明已深深扎根在年轻一代心中。”……
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帮助小朋友找到回家的路、悉心照顾突发疾病的旅客、为赶时间的老人合理规划行程，帮助其顺利回家……这些看似微小的事情，但对当事的旅客来说却是非常的意义重大。西航学子们用心做事、用爱服务，自然得到了旅客的称赞与肯定。
据悉，他们都是西航空港管理学院机场运行专业的学生，此次也是他们在广州白云国际机场的专业实习。在人来人往的航站楼里，作为一名高度职业化的民航员工，他们精神抖擞，身穿标准的职业装，宛如像初升的太阳，温暖着每个过往的旅客。
离开课堂，将自己所学的专业知识应用到实际的工作中，这是对他们专业技能是否扎实最客观、公正的检验。在2个多月的实习时间里，他们说自己学到了很多，这让他们对自己的专业水平有了一个更加清楚的认知。
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TA们说：
在跨出学校的那一刻，我们就开始了身份的转变，从一名学生逐渐成长为一名民航员工。这不仅仅是环境的改变，更是心态的改变。
在这里，课本上的黑色方块被转换成了一句句解决旅客问题的话语；那些平日里课堂上无法体会到的辛苦和成就感逐一体现……在这里，我们不断学习着专业知识，收获着伙伴们一起努力的珍贵记忆，品味着机场旅客的百态人生。
在广州白云机场，每个人都在寻找着自己的定位，不断的成长，收获着更好的自己。
明天，加油！我坚信：我们会越来越好！
——西航机场运行专业 马媛敏
时光飞逝，转眼我们在广州白云国际机场做问询服务工作已经有2个月左右的时间了，仔细想了想自己每次在岗工作的那几个小时，可能真的是我人生中最有意义的几个小时了。
在工作期间，我懂得了察言观色的重要性，面对不同情况的旅客我也知道运用不同的方法去帮助他们解决问题，尽可能的消除他们心中的困惑。虽然，有时候会受到旅客的不理解和指责，但我还是收获了大部分旅客的微笑点赞。至今，我仍记得上岗第三天一位旅客大老远的跑过来给我送橘子，当时觉得幸福来的就是这么简单。
问询服务，就是用高标准的职业服务姿态，运用熟练的专业知识，用心并且耐心的去解决每一位前来向你咨询的旅客的问题，消除他们心中的疑虑。所以我会继续保持初心，用行动去传承善与美德，传递爱与快乐。
——西航机场运行专业 董玉婷
对我而言，能成为广播岗的一员是一件幸事，在我实习期间，我遇见了非常和善的播音专业师傅，使我了解到广州白云国际机场广播岗的工作与我们平时所接触到的广播工作的不同，让我又增加了一项技能。而本次实习所学到的很多知识是我个人在平时很少了解的，这让我的专业技能得到了大大的提升。
在机场的实习里，我们脱离了庇护，开始接触社会，也了解到了自己以后工作的性质。我相信自己的选择没有错，我会一直努力下去，用自己的实际行动，成就自己的人生。
念念不忘，必有回响！
——西航机场运行专业 罗瑾俊
END
素材来源：西航参谋长杨昊
