服务热情 为客解忧
近日，在泛美星程深圳项目部进行工学交替实习的西航学子杨巧收到了旅客送来的一面锦旗，“服务热情、为客解忧”，旅客李先生对她的专业服务非常满意，并感谢她的真情服务。
事情原来是这样的，4月13日凌晨两点，杨巧在值班的时候，一位李姓先生神色匆匆地走来咨询去香港的交通方式。由于当时情况比较紧急，看到李先生非常着急，杨巧就热情、快速地为李先生帮办理了去香港的机票，解决他的燃眉之急。
没想到的是，等李先生前往登机时，杨巧突然发现李先生随身携带的包遗落在了问询柜台前方的地上，不容多想的她迅速拿起包赶去，将包送还给了李先生，以免耽误他的事情。
本以为只是尽了分内职责的事，杨巧并没有把这件事放在心上。没想到第二天她竟然收到了李先生送来的锦旗，“知道这个消息的时候，真的是无比开心，这是我人生中收到的第一面锦旗，真的很自豪！”杨巧激动地说道。
杨巧是四川西南航空职业学院空中乘务专业的一名学生，今年三月份，她通过了泛美星程深圳项目部工学交替面试，从校园中的一名追梦人转变成深圳宝安国际机场一名专业的民航人，开启自己的民航职业生涯。
虽然只实习了短短的一个多月，但对于杨巧来说，收获和感触是非常大的。杨巧说：“在实习期间，我遇到了各种各样的人，碰到过很多紧急情况，这些都教会了我成长。感觉很累的时候，一想起旅客笑着对我说谢谢的感觉，就瞬间觉得自己干劲十足了。”
对于未来，杨巧说：“我的老师和领导都对我寄予厚望，我会时刻谨记自己是西航人，用专业技能和热情态度去服务每位旅客。并将怀揣‘传承善与美徳，传递爱与快乐’的信念，以百倍的热情投入到工作中去，成为一名合格的民航人。”
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素材来源 / 转自公号-四川西南航空职业学院
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