简凡博文
西航机场运行专业
现杭州萧山国际机场贵宾接待（实习）
永远不要弄丢自己。从学校来到岗位，是从学生身份到社会人、职业民航人身份的转变。机场接触到的旅客各式各样，意志不坚定很容易被缤纷的世界遮住双眼，然后迷失方向、弄丢自己。因此，我们应该做到时时刻刻问自己，当初的自己是什么样的，是怎么想的，给自己定下目标，告诉自己坚定、坚持、坚信。时刻提醒自己，不忘初心，方得始终！
简凡博文，一个喜欢听英文歌看美剧的帅气小哥哥，因为喜欢民航工作岗位，最终选择了西航机场运行专业，开始自己的追梦之旅。“还记得四年前来到西航面试，刚看到学校就被亚特兰蒂斯教学楼的壮观所深深震撼，当时就马上跟同伴说，就是这个学校了。”
在西航的学习生生活中，简凡博文逐渐了解许多民航岗位的情况，并将自己的职业锁定在贵宾接待。“我喜欢每天去和陌生人打交道、接触不一样的事物、解决不一样的麻烦，让每一天都变得未知又精彩，贵宾接待非常适合我。”最终，在杭州萧山国际机场贵宾接待面试中，简凡博文如愿以偿，成为一名贵宾接待。
在工作中，简凡博文说自己累并快乐着，有很多让他记忆深刻的事情。“最让我难忘的就是对明星旅客的服务。我工作一个月不到，先后接待了很多明星旅客，为陈立农、范丞丞、黄渤、陈伟霆以及跑男团等等的众多明星进行服务，和他们近距离接触、交流。一开始其实真的很激动，后来却成为了一种日常，并渐渐习惯。”
此外，关于接待外国旅客的经历，也让简凡博文坚信了学好英语的重要性。“有一天上班时，来了一批外籍旅客，其他的同事羞于表达和交流，而外籍旅客们完全不懂中文，导致了交流信息传递的不成功。平时我喜欢看美剧和听英文歌，也参加过一段时间的公共英语培训，加之四年来的专业英语学习，拥有了一定的英语交流能力。那一刻，我挺身而出，为旅客解决了问题，并为他们办理托运和打印登机牌。后来航班延误，我将航班信息、延误原因、当前情况流利地告知对方，直到帮助他们成功登机。当我祝他们旅途愉快时，他们频频致谢，同事们都惊讶的看着我，没想到我可以这么流利的使用英语。那一刻，心里面特别有成就感。”
说起工作前后的变化，简凡博文说自己好像出现了“人格分裂”。“我在生活中是特别皮、有一点点‘二哈精神’的一个人，身边的朋友都认为我脑回路与常人不同，做出的很多事和说出的很多话常常令他们哭笑不得。可当我投入工作之中时，平时的装傻卖萌消失不见，一个隐藏在身体里严谨细致、勤劳务实、礼貌友善的人格便突然出现了。我觉得这样的‘人格分裂’也算个职业病吧？民航员工们谁不是穿上制服时专业、认真，放下工作时阳光、惹眼呢？”
回忆在西航的学习经历，简凡博文说那是让他改变最大的一段经历。“在这段时间里，我从一个内向、不敢说话的人，渐渐变成了一个大胆、外向的家伙。也是很多学校里类似这样的机会，比如模拟的面试、班委的竞选，都让我变得越来越善于表达自己。因为拥有不怕跟陌生人说话、不怕当众发言的勇气，后来还参加绅士淑女会的主席团竞选，并担任了绅士淑女会副主席。如果不是靠着学校提供的大大小小的各种机会的培养，我现在可能还是当初胆小幼稚的自己。”
如今，已经由一个职场小白转变成了一位成熟的职场人，并对所从事的贵宾接待工作游刃有余。未来，他希望继续从事民用航空相关的工作。“也许将来会成为一名安检员，也许还是会选择贵宾接待，但无论如何，我希望能够保持现在的状态，与万千民航人共同追梦。”
给学弟学妹的建议
第一、培养语言组织能力和随机应变能力是最需要做的事情。
面试对很多人来说，是很恐怖的。它不像试卷或者练习题，当你拿到题目，你会有时间去思考，甚至可以去改正。可站在面试场上时，很多考验随机应变能力的突发情况会层出不穷，被问到问题，要立即灵活应对。因此一定要现在就开始培养自己的语言组织能力，多多当众发言、多和陌生人友善地打交道。
第二、明确自己的未来，定向学习。
在学校，常见的有两种人。第一种是听说有XX培训，立即报名，有证必考。第二种人，不管不顾，一切希望顺其自然。而我建议大家都成为第三种人：知道自己要干什么，喜欢什么。觉得安检岗位能让自己安稳，那就一定要参加安培，觉得贵宾接待很好，除了茶艺、礼仪师这样的证书，其他证书务必三思。将多余的时间集中起来，去了解心仪的岗位需要什么资质，并专注于满足所有条件，把优秀变成一种习惯，一切好运将会不期而遇。
第三、认真学习民航知识相关课程。
我初到岗位，很多常用的民航知识信手拈来，但是还是有很多，我模糊的记得学过，又清晰的知道自己想不起答案...所以在工作之余，还会常常拿起资料学习、背记。从航司二字代码、机场三字代码，到各城市简称、到各城市的飞行时间...如果没有在学校认真学习，来到岗位会发现异常吃力。在校时，老师会仔细讲解每一个重点、难点，一旦到岗，旅客问到相关问题，自己一问三不知时，是十分尴尬的。平时可以放松可以享受，而学习时，请努力学习，因为未来某一天，旅客问到很困难的问题，而你侃侃而谈，为旅客解决麻烦、让同事投来羡慕的眼光、令领导赞不绝口时，你一定一定会感谢现在这么努力的自己。
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素材来源 / 西航就业处
本期编辑 / 阿超
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