在西航 | 让服务有温度！湛江机场刘武严于律己，专注细节，将温暖传递……

刘武

西航机场运行专业

湛江机场候机服务室

2020年的春天，相信所有人的愿望应该都是同一个，那就是战胜疫情。来自四川西南航空专修学院的刘武，和我们怀着同样的期待，在湛江机场候机服务室努力着。当前，新型关注病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，他依旧战斗在抗击疫情一线，为确保旅客平安行贡献自己的力量。

2020年1月28日，湛江前往上海浦东的9C8636航班由于天气原因延误，按规定需要给旅客发放延误餐食。“我来发餐!”刘武第一个自荐，他跟班长说：“我现在有空，等下航班多了怕人手不够，现在有时间让其他同事先吃饭。”话音刚落他就在问询台忙碌起来，面对延误航班旅客始终他保持积极的工作状态，认真且有耐心。

2020年2月8日是中国的传统佳节元宵节，当天，刘武跟随师傅在登机口保障航班。这是他第一次站在登机口检票，他回忆道：“当时心里特别紧张，担心把旅客登机牌撕坏，又或把其他航班的旅客错放上机。”但是，在师傅密切观察和耐心的指导下，他很快就掌握了技能，在岗位上严格按照标准操作，没有发生一起错放、漏放旅客上机不安全事故。

为了让旅客在乘机出行中更加安全，湛江机场地服候机服务室积极做出回应。航班保障开始前，安排专人对问询柜台、综合柜台、登机口、手推车等生产区域和工具进行每日不少于三次的消毒。

2020年3月3日，由深圳前往西安中途经停湛江的CZ3617航班08：53分安全到达，刘武和他的同事们提早到达机位等待旅客下机。尽管天气寒冷，刘武依然严格要求自己，始终以标准的服务姿态引导过站旅客，在每一个细节处传递地服务的温暖。

 一天前，刘武接到一个特殊的任务，他要带一名特殊旅客上机。为了不影响旅客的顺利出行，他在接到任务后快速赶往出发厅综合柜台，一边确认旅客航程的相关信息，一边指导无陪老人的家属填写《湛江机场特服旅客乘机通知单》。

据了解李奶奶今年67岁独自乘坐飞机到重庆，视力和听力还存在一定程度的障碍，看到李奶奶的家属面露担忧，他语气坚定地回复家属：“你们不要过于担心，我会帮李奶奶拿行李然后顺利地带她上飞机。你们可以加入湛江机场“放心飞”微信平台，有关旅客的乘机情况就可以第一时间获悉。”了解到湛江机场有这么好的服务项目，家属担忧的心着实能放下。

登机时，刘武手提行李带着旅客走向停机位，老人上机后刘武顺利完成与乘务组交接。这一次爱心接力终于圆满落幕。

保障完李奶奶顺利登机，刘武赶回休息室利用航班间隙抓紧吃午饭。“今天的航班特别多，我接飞机、送航班赶了好几趟。但是我能尽绵薄之力帮助到那些我们关注的旅客，心里挺开心的。”在未来，他也希望将这种温暖一直传递下去。