2020年中国质量技术与创新成果大赛
9月22日，首届中国质量技术与创新成果发表赛获奖名单公布，泛美星程广州项目部与白云机场客服中心联手参赛的“轮椅旅客‘门’到‘门’，白云客服‘心’贴‘心’”项目获得全国大赛一等奖，被评优质服务“示范级”称号。
图 ｜2020年中国质量技术与创新成果发表赛：优质服务-示范级
首届中国质量技术与创新成果发表赛于9月15日至20日在北京举行，大赛以“技术助力质量，创新引领未来”为主题，共有来自全国各地的能源、民航、铁路、公路、钢铁、银行、通信、电网、燃气等行业42个项目进入到现场决赛环节。
“轮椅旅客‘门’到‘门’，白云客服‘心’贴‘心’”项目基于旅客需求分析的服务流程延展为主导，以基于文化引领、质量监管、员工素质提升的组织管理为支撑，解决了过去轮椅服务在航空出行中所存在的“轮椅申请预约难”和“轮椅服务衔接难”的两大痛点。
⬆西航学子闫若诗、焦德月、吕敬波、杨欢、孟瑶在决赛舞台上
荣誉背后是西航学子们的辛苦付出。作为该项目的主创人员，这也是西航学子闫若诗、焦德月、吕敬波、杨欢、孟瑶第一次站在全国性的比赛舞台。虽然缺乏经验，有过胆怯、退缩，但她们还是坚持到了最后，在舞台上的完美表现也获得了现场观众和评委的一致好评。
西航参赛心得
闫若诗：这是我第一次站在全国的比赛舞台，并且作为主讲人，但幸运的是我们不负众望，获得了一等奖！在赛场上，当我我说出“我是白云机场春风服务代言人闫若诗”时，这让我感到十分自豪。在比赛的这一个月中，体会到很多，也成长了很多。感谢学校对我的信任，感谢大家对我的关怀与鼓励，这将是我大学期间难忘的回忆！
焦德月：这是一段难忘的经历，从准备阶段到最后比赛结束，我们都努力做到最好，最终的结果也如我们所愿。还记得在比赛结束后，我们走在北京的街道，感觉如释重负，一切都充满了希望，这也许就是这次比赛带给我的。最后，还是非常感谢这次参赛的机会，让我见识到了很多，未来很长，继续加油！
孟瑶：从第一次的排练到最后精彩呈现，中间经历的磨合、付出和辛苦，在看到成绩的那一刻完美释放。读万卷书不如行万里路，首先我特别感谢项目部和客服中心，可以给我机会在一次次锻炼中飞速成长。我想感谢此次我们项目组的每一个人，他们非常优秀，有特别多值得我去学习的过人之处，认识他们，和他们成为朋友我感到很荣幸。所以想对大家说“最好的状态是未来可期”，一起加油！
杨欢：此次中国优质服务大赛，我很荣幸代表白云机场，代表泛美广州项目部，代表T1问询进京参加比赛。经过一个月左右的筹备，从排练到登台展示，这一路走过来大家都为此付出了努力，我也非常感谢白云机场、项目部给我提供了一个好的平台，能让我去参加这种全国性的比赛，俗话说：“读万卷书不如行万里路”，我想这就是最好的诠释。
泛美星程集团是一家专做航空性业务外包的公司，其依托泛美集团旗下各个院校强大的教学资源优势，打造产教深度融合新模式，把教学和生产协同绑定，把工和学有机结合，把课堂开到一线机场上去，真正打开了高职院校校企合作的瓶颈，实现了“校中有企、企中有校、校企同质、融合发展”。泛美星程广州项目部作为白云机场客服中心排头兵，不遗余力、不辱使命、全力配合白云机场客服中心开展各项服务工作，她们以其良好的形象、较好的专业技能和暖心的服务赢得了广大旅客的广泛认可和高度赞扬，展示了西航学子别样的风采，呈现了西航良好的育人效果。
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素材来源 / 西南航院团委
本期编辑 / 阿超
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