海口美兰国际机场问询袁莉：将目光放长远些，保持良好心态

袁莉

民航空中安全保卫专业

海口美兰国际机场问询

工作热情与对从事职业的喜好有着密切的关系，作为候机厅的一名服务人员，袁莉用自己的专业和行动帮助旅客解决不同问题，每天都热情洋溢，“我挺喜欢现在的工作状态，每次用心去做得到的反馈和温暖，让我具备了满满的成就感。”

帮扶一些爱心旅客、协助值机安检、解答旅客所遇到的一些问题、引导旅客值机安检……这些都是袁莉每天的工作日常，她调侃说：“我就是一个移动问询柜台，呆得越久，对候机楼已经百分之两百熟悉了。”

凭借着暖心的服务，袁莉收获了许多来自旅客的感谢，而其中最令其难忘的是帮助高龄老人成功买票的回忆，“老爷爷78岁了，独自一人来买去到十堰的票，但他只带了存折，没有多余的现金，也不会微信支付。我便带他去交通枢纽中心取了现金，最后成功买到票。我不知道这位老人为什么十分不愿麻烦自己的儿女线上转账，但我能帮助到他让我很开心。”

谈及面试经验，袁莉强调：“面试美兰机场其实一开始只是想去了解面试流程，但是当我了解到机场的发展和精神，我就觉得美兰机场真的很适合我。面试的时候需要提前准备好自我介绍，以最能简单突出自己特点的方式，与面试官的对话一定要自信一点，一定要多微笑。”

对于袁莉而言，美兰机场已不再是生疏的环境，而是有着团结意识和凝聚力的温暖家庭，这不由地让她想起了在西航的经历：“在校期间令我印象最深刻的事情当属第五届军体运动会，我们班参赛的虽然都是女孩子，但却都是‘巾帼不让须眉’，在场外，每一位同学都在嘶吼着加油，作为一个集体荣誉感极强的人我瞬间热泪盈眶啊……”

工作以来，袁莉不仅对在学校所学的知识有了更实际的体会、更强的应对能力，也养成了成熟稳重的心态，“用心去做，努力去奋斗！这仅仅只是一个开始，在以后希望自己继续保持良好的心态，更加努力去积累和获取经验，眼光放长远。”