国航：致敬每一个坚守疫线的你- 大数跨境

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国航：致敬每一个坚守疫线的你

成都泛美航空旅游职业学校

2022-05-22

导读：萤火虽微愿为其芒

近期，面对复杂的疫情防控形势，国航人扛起责任，奋战在疫情防控一线，他们秉持着“疫情不退，我们不退”的坚定意志，有的穿上防护服，化身“大白”在机坪工作；有的坚守岗位，在值机柜台和候机楼里服务旅客；还有的做好应急保障，准确、及时发放各类防疫物资、精准传递防控信息……他们用爱与担当筑起了温暖的抗疫防线，用实际行动保障每一位旅客的出行安全。

防疫生产两不误地空配合保安全

飞行总队坚持疫情防控、安全生产“双首位”原则，在严格落实各项疫情防控要求的前提下，进一步加强生产组织，总队机组管理中心、航行调度中心及各大队调度室做好前后方配合，及时梳理航班计划，做好人员、机型、航线调整，保证机组实力，密切监控航班动态，有序应对临时调整，随时做好应急准备。进一步加强航前送机组，各飞行大队干部加强值班值守，坚持“班班送、班班盯”，确认机组对航线运行风险、疫情防护措施、特情处置流程等了然于胸。进一步做好航前准备和航后总结，执勤机组严格按照对照各项检查单落实准备工作，航后加强梳理，为后续航班提供参考指导。

客舱里的“大白” 服务不减配

疫情期间，作为客舱里的“大白”，郝雪寒和同事共执行了13次高风险航班，隔离了近300天。在一次执行卡拉奇—北京的航班任务中，她发现一位独自乘机的阿姨没有用餐，于是，她蹲下来询问阿姨是不是不舒服，需不需要帮助。阿姨微笑着摇头，表示不需要。考虑到航班时间长，担心阿姨不吃饭会对身体造成影响。经过沟通，才知道阿姨是担心飞机上的餐食不安全，于是告诉阿姨机上的餐食，全是北京配好的，非常安全，请放心食用。阿姨得知后，才放心打开了餐盒。

她告诉组员，虽然是执行高风险航班，除了要严格落实疫情防控要求之外，还要关注旅客尤其是老年旅客的需要，防护服不能让我们的服务“减配”。

聚力服务持续创新

为了让旅客出行更加便捷、智能、舒适，国航商委聚力提升销售管理能力和产品服务创新能力，为市场恢复和未来发展积蓄力量。今年二季度，国航为APP企业客户身份认证旅客增加权益，在快速安检、额外里程权益的基础上，新增休息室、选座券、优惠升舱权益，进一步提升旅客的出行体验。同时，更加便捷的小程序新版本国航APP顺利上线，最大程度方便广大旅客出行，无需下载也能享受贴心服务，降低用户使用门槛。小程序新增的多种优惠方式，方便旅客轻松预订机票和办理相关服务，并增加疫情公告等相关提示，便捷旅客第一时间掌握目的地防控政策。

愿做战“疫”中的点点星光

在国航西南分公司地面服务部国际项目有这样的一群年轻人，虽无百毒不侵的铠甲，却有精忠报国的赤诚，始终奋战在“外防输入，内防反弹”的前沿阵地。

甘诺洁所在的国际项目C保障小组，曾先后三次接下国际进港航班保障的接力棒并圆满完成任务。穿着防护服的他们，汗珠从发间鬓角不断滚落刺痛双眼，一身衣衫浸湿淋漓，退去手套后的双手已经泡得发白发皱。可是他们必须严防死守，牢驻防线，严格落实对国际客运保障人员“四指定”“四固定”“两集中”的管理，为抗击疫情做出贡献。

保障小组里的“大管家”

郭一萱已“七次”进入闭环保障工作。作为重庆分公司地服90后组长的她，在航班保障期间，变成了一个“唠叨”的“大管家”：叮嘱其他组员做好防护，认真检查每个人的防护装备是否有破损、穿戴是否正确到位。为了缓解高强度的体力挑战和心理挑战带来的压力，郭一萱还带领组员开展一些别开生面的活动，有了这些活动，组员之间更团结了，联系也更加紧密，在参与保障工作时也配合得更加默契。

深夜七小时的紧急保障

2022年4月24日，重庆分公司地运中心机组车驾驶员李胜利第三次参加闭环保障任务。在顺利完成国内和国际客运航班的保障后，本应休息的李胜利接到地运中心紧急通知：“次日凌晨可能需要保障3到4个货班。”他来不及多想，就开始为即将到来的工作进行准备。凌晨2点，当人们进入梦乡时，李胜利却开始了最后一轮的保障工作。解除防护时，他的脸上留下了口罩和帽子的勒痕，双手被汗水长时间浸泡而起皱肿胀。李胜利总觉得，和其他闭环保障的工作人员相比，自己做得还不够。但队长肖涛却说：“他的踏实和上进给我留下了很深的印象。”

我是抗疫排头兵

为了全力保障旅客出行安全，降低病毒传播几率，国航成立了国内和国际消杀组，来自Ameco上海分公司的李月锋专门负责货机和货包机的驾驶舱消毒工作。穿上防护服后，在炎热的机舱内体表温度通常会超过40度，进行完整套消毒工作后，李月锋的眼睛上全是水，贴身的工作服就像被水洗了一遍，甚至走路都有一些摇晃，但他捏紧了口罩，立刻投入了下个航班的消杀工作。“保护好自己，就是在保护每一位旅客。只要有坚定的信念，克服困难的的方法总比困难多。”李月锋说。

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