「平凡之路，也能闪耀光辉」
什么是平凡的力量？是日复一日的坚守，是年复一年的耕织，是坚信所选择的，是选择所坚信的。在国庆档热播电影《平凡英雄》中，民航人于生命接力时刻所展现的果断坚毅、冷静从容、职业素养就是平凡的力量。
而荧幕之外、现实生活中，就业于各大航司的西航er们，作为乘务员行业中普通又平凡的一员，或在关键时刻奋勇而上，或用共情服务为旅客护航，或在疫情严峻期间恪尽职守，他们平凡，但亦闪耀……
「职责与担当 尽己所能」
郭揽月 中国南方航空乘务员
乘务员的职责是什么？不仅是为乘客端茶倒水，更是用心护旅客安全；不仅是一句口号，更是落在实处的行动。这大概是郭揽月飞行以来最大的感触，而他也始终用行动诠释着作为一名普通乘务员的担当。
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2020年7月，某个夏夜的凌晨一点，他所在机组的航班降落在沈阳机场，眼见任女士胃疼难忍、行动不便，郭揽月第一时间用他坚实的臂膀将任女士从客舱最后一排背出客舱，并背下客梯车，直到任女士躺在担架上才离开。“没时间多想，这就是我的分内工作。而且作为男乘务员，在体力上占优势，这种时候我也更应该挺身而出。”他接受官方采访时如是说道。
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漫漫飞行之中，有例如此种突发情况的紧迫，也有来源于同事旅客的温暖，让平凡的际遇变得充满不凡的光耀。他说：“飞行以来，认识了众多好友，每一天都很开心。而这份工作带给我的远不止这些，很多经历的‘第一次’组成了难忘的记忆，充实又很有意义。对于未来，没有太大奢望，保持这一份善良和这一份初心继续飞行就好。”即使是轻描淡写的一句，但“善良”和“初心”的保持需要长时的坚守，他相信，他可以做到。
「与旅客共情 诚挚在心」
肖晨雨 中国南方航空乘务长
六年飞行，走过很多的城市，览尽大街小巷的烟火气息，相遇匆匆，离别也匆匆，但每一段飞行的旅程，都是肖晨雨小心翼翼珍藏的回忆，“来来往往的旅客，数以万计的飞行里程，每次飞行时间也许短暂，但是飞行的魅力就在于飞行之时的专注与飞过万水千山后的宁静。”
想旅客所想，与旅客共情。“一次前往洛杉矶的长途飞行中，一名外国旅客突然走到我面前告诉我他很不舒服，随后便直接轰然倒地。我立即蹲下，和小伙伴们按照急救流程一步步操作，直到旅客睁开双眼……”那一刻，肖晨雨什么也没想，靠着职业的本能完成了一系列的行为，当反应过来时，她已经从“死神”手里抢回了生命的心跳。
如果说这次经历让肖晨雨领会到生的喜悦，那么痛失爱子的这位母亲则令她感受到生死之隔的悲伤。她回忆道：“有一位旅客坐在公务舱第一排，将孩子的遗像放在旁边的位置，整个人的举动也特别奇怪。我们还是像往常一样，给遗像扣上安全带，送餐食，最后，那位忍不住哭了，并对我们表示抱歉和感谢。”那位母亲的哭泣声，像一条条绳攥住了肖晨雨内心的柔软，她也认识到，不要轻易责怪表面上的荒诞，因为在荒诞背后极有可能是我们未曾体会过的极致的悲欢。
诸如此类的情形时常发生，形形色色的人群勾勒着肖晨雨飞行中的轨迹，无论时间多久，她内心的触动无法克制，也未曾想过克制，她想，“飞行之路，与旅客共情也是做好服务的关键。”
「初心当不改 做最酷的自己」
徐化蝶 中国国际航空乘务员
“放弃不难，但坚持一定很酷。”是徐化蝶常用于鼓励自己的一句话。三年飞行，并没有磨灭她一开始的热情，在遇见棘手问题之时，她常常会告诉自己再坚持一下，而正是这样的坚持，让她遇见了更多美好的风景。
初心
不改
飞行以来，徐化蝶正如其所盼望的那样，穿上了梦寐以求的制服，起落在各个城市之间，除了遇见迥然不同的自然风景，也观览了航班旅客群像中的人生百态，有辛苦，但更有跨越过辛苦之后的温暖与可爱。“记得当时是飞四段，最后一班航班延误了5个小时，一直在安抚旅客。有一位旅客看到我们一直站在客舱等了5个小时，悄悄问我们‘你们也挺累的，要不来坐会儿吧？’当时心里真的很暖，也让我在接下来的工作中慢慢地愿意去发现每个旅客可爱的一面。”
如其所言，在工作中，她始终抱以最大的耐心和温情，每一次难题的解决，亦是一次收获和成长，原本在生活中比较依赖他人的徐化蝶，变得更加独立、更加“清醒”，“我知道知道当下应该做什么，也知道自己真正想要做什么，我相信，享受飞行后回头看，很多的事情都会向着我想要的方向改变着。”
「无论何时需要 尽献微薄之力」
缑桂江中国东方航空乘务员
曾就职于四川航空安全员，后去到东方航空乘务员岗位，两段不同的经历，始终未变的是缑桂江对于蓝天的那份初衷。“从培训开始，并做好了严格要求自己的准备，以积极主动的态度专业服务，以热情友好提供舒适出行体验，是我一直努力的方向。”飞行途中经历了许多难以忘记的小事，或惊喜，或感动，而令他万分感慨的是全民抗疫期间的诸多感触，“每天做好全副武装到岗，把控好每个细节，严格量旅客的体温、随时监测管控发烧旅客、落地到达后和航医做好交接……”
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直至今日，他仍记得首次穿上防护服、戴上KN95、医用护目镜和医用手套的那一刻，心中喷薄而发的责任和力量。保障防疫资源的运输、护送支援湖北医疗队、护送抗疫专家支援意大利……这个过程见证了太多惹人垂泪的瞬间，全国人民与时间赛跑，与病魔较量，他说：“很庆幸，自己能出一份微博之力。”
在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。缑桂江对未来有了更美好的憧憬和执着，“时间不停，学习不止。现在的我，每天都是新的起点，学会归零，想要把这份心幸福延续下去，唯有更加努力才行。我相信，我可以做到。”
「安全保障与优质服务 时刻牢记 」
刘静静 吉祥航空乘务员
从一名吉祥航空的年轻新乘到如今已有数年飞行经验的乘务员，刘静静依然在不断地探索着“空乘”所代表的含义。“美丽、和蔼、优雅是空中乘务员留给旅客的第一印象，但只有真正具备安全保障、优质服务的专业技能才能成为一名优秀的空中乘务员。”这是刘静静在西航学习时一直铭记在心的一句话，也一直被她应用在了自己的工作中。
刘静静说，当你成为一名空乘，你所代表的就是整个航空公司。“飞国际航班时，很多旅客都会想要了解一些当地的名胜古迹或者其他旅游景点，这些都需要乘务员对大家进行简要的概括甚至是详细的介绍。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要在日常生活中的积累和细心观察。同时还要不断加强学习，这样才会在平日里的工作中更加得心应手。”
此外，出现紧急情况时会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助时的医疗常识；不论飞国内还是国际航班时都必备的流利中英文；机上服务时使用到的各类饮品调试方法……
谨记
自我提升
对刘静静而言，空乘并不仅仅只是人们表面上所看到的那样光鲜亮丽。“乘务员依旧有许许多多的业务知识和生活常识需要时刻学习和巩固”，她说，多年的职业生涯，让“空乘”二字在她心中的分量更加无可比拟。
「学会感同身受 寻找意义」
贾璐 厦门航空乘务员
所有的理解都源于感同身受。在成为空乘之前，以乘客身份出行的贾璐觉得空乘贴心的服务理所当然，也会因为空乘的细小疏忽而不满，但当自己成为一名空乘之后，才发现同时记住飞机上所有乘客的需求并不如想象中容易，是需要磨砺的过程。
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成为一名真正的空乘之后，贾璐需要设身处地了解每一位乘客的需求，给予他们舒适的乘机体验。但是比起这些不易，所收获的成长让工作的日子变得更加有意义。“虽然我只是千百厦航‘白鹭’中的一员，但我接受这份平凡，并将在平凡中寻找突破……”即使工作会辛苦，但贾璐却时常记得乘客感谢时的笑颜，那对老夫妻竖起的大拇指，小孩子稚嫩的赞美……每逢此时，她就像拥抱着全世界一般幸福，内心也被爱包围着。
飞行四年的历练，良好的生活习惯、突出交际能力、不断开拓的眼界……都是她正积累着的收获，她在一段一段旅程中寻找到飞行的意义，加深着内心的热爱，“我觉得这是一份很有意义的工作，让我全方面得到了不同的蜕变。这也是我为之奔赴的事业，需远超于四年的时间来为之奋斗提升。”她说，自己会做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，满足旅客的需求，让每一位乘客有在家般的舒适体验。
不仅是以上的他们
还有很多西航学子
在平凡的岗位上追着光
你有你的热爱
我有我的独钟
无论何时
都请不要忘记那份初心
那份纯粹到简单的快乐
请相信
平凡的我们
都会因坚守而闪耀光辉
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素材来源 / 西航团委
本期编辑 / 陈红 审核 / 阿超
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