张诗雨
民航安全技术管理专业
深圳宝安国际机场贵宾厅
2022
性格本就积极向上、热心待人的张诗雨，在选择民航岗位时，通过自身实际的考量，便选择了贵宾接待岗位，“在通过初次面试后，有经过了深圳机场内部的两次面试，最终定岗在尊鹏阁贵宾厅。”
去到深圳，张诗雨感受到来自大都市繁忙的工作生活节奏之余，也心怀昂扬斗志，“挑战意味着机遇，将压力转化动力，认真做好自身的分内工作，就是最好的应对方法。”故此，想旅客之想、急旅客之所急成为她工作的坚定准则。
学贵得师。“在工作中，握遇到了一位很好的师父，在工作和为人处世方面都大力帮助我。”她记得刚入职时的失误，也记得师父每一次帮她善后以及经验指导，在这个过程中，业务能力逐渐扎实，她也不再是自己所调侃的“小菜鸟”。
琐碎而不可缺、辛苦却充实是张诗雨工作以来最大的感受，将工作视为人生的另一堂课程，每一章节仔细研读，化为所用，努力从旅客的角度出发，真正做到真心、极致的服务，做有责任心的民航人。
保持良好心态
关于经验分享，张诗雨表示，保持良好的心态十分重要，“事实上，在工作中不免会遇到状态欠佳的时候，这时候，请告诉自己，不能将生活中的坏情绪带到岗位，带给旅客，学会自我调节才是对工作的负责。”
做好服务，绘制未来。“服务是我的工作，旅客能顺利出行是我最职责，将表扬视为他们对我的鼓励，将每一声道谢视为他们最真诚的答复。作为服务人员，我会保持谦虚谨慎的工作态度，不断提升服务意识。路还长，未来必会美好！”
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素材来源 / 西航团委
本期编辑 / 陈红 审核 / 阿超
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