成航校 | 必看民航小课堂： 空乘人员服务礼仪常识

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空乘人员服务礼仪常识

因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方式。

可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。

经营就是服务，服务就是经营。动餐公司党总支书记张敏在培训伊始进行开班动员，从行业发展与个体礼仪两个层面阐述了服务品质提升的重要性。