作为一名空乘，每天都在面对不同旅客。那么一名合格的空乘，究竟需要怎样的品质，才能驾驭这个职业，满足旅客的心目中完美乘务的形象呢？
我们先来做一个测试：
Q、你的性格特征偏向哪一种？
A.性格和善，凡是随遇而安避免冲突
B.相对急性子，暴躁
Q、给自己耐心打分，你在？
A.5-10分
B.4分以下，没什么耐心
Q、想学空乘是因为喜欢这个职业？
A.是的，很喜欢空乘这份职业
B.不是，为了赚很多钱
人都会有情绪化的时候，作为一名空乘能控制自己的喜、怒、哀、乐等情绪变化，是一件非常了不起是事情。
在空乘工作中会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时空乘该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是空乘所拥有的情绪调整和超强忍耐力。
当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。只是在遇到突发事件时，空乘在关键时刻应该控制自己情绪，解决乘客问题。
空乘人员需要有对工作负责极具责任心的品质，具有事业心、责任心和恒心。
一般来说，独立性强的人抱负高，对工作有较高的追求；适应性强的人有开拓精神和应变能力，在处理乘客和民航矛盾时能够反应敏捷、行动准确迅速做出正确判断。
如果具有以上性格特点，是有利于空乘职业的长期发展，能够长期在民航体制内生存。
首先，由于空乘的工作随时要与不同性格、不同层面的旅客打交道，所以空乘必须具备懂得变通，很好的应变能力。所以，航空公司在面试空乘时，非常注重学生处理事情的能力，凡是随遇而安避免冲突，在调节人际关系上非常不错的，都有当空姐的潜质。
综上，空乘不仅在整体外形有一定的要求，包括头型、服装、穿戴等让人看起来舒服，给人的第一印象要好。其次在智商和情商方面，会懂得变通，既和客人有良好的沟通，真心诚意为客人解决问题还要和同事之间保持友好的关系。
用通俗的话来说：就是对人要主动，热情，周到，细心，稳健，可以为客户解决困难、回答顾客的问询。
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