岳静 民航运输服务专业
成都天府国际机场要客服务部
在同学朋友眼中，岳静是一个自信直爽，开朗活泼，敢于挑战自我的女生；在老师领导眼中，她是一名做事细致、严谨，勤奋努力的优秀学子。如今，她也俨然成为了旅客们眼中认真负责、服务细腻的民航一员。
“能够加入天府机场，离不开在西航的点点滴滴。无论是担任学习部部员、班级助理，还是踊跃报名学院活动，无一不锻炼着我，提升着我，改变着我，在潜移默化中促成了我与天府的缘分。”
令其印象最为深刻的便是学院一直以来执行的标准化军事化管理模式，规律的作息时间、严格的宿舍管理、明确的规章制度，让岳静深切感受到自身在性格、心理承受力、自控力、执行力等方面明显的变化。
谈及面试经验，她亦强调了心理承受力的重要性，“其实面试并不难，心态很重要。在面试前了解公司的文化、发展方针、岗位职责等，让面试官能够感受到你的专业匹配度以及强烈的职业意向。”除此，服务意识也不可轻视。
如何与旅客间达成有效的沟通？如何洞察旅客的需求和心理？诸如此类的问题，是岳静需要学习的新课题。“记得我第一次从旅客去T1登机口，旅客很担心错过航班，在途中我一直安慰旅客，直至他情绪平静下来。”这也许只是一件小事，却是她难忘的初体验，给她上了重要的一课。
跳出舒适圈，敢于尝试，敢于突破。给自己一次勇敢，就是多一个开始。选择西航是如此，去到天府白云机场也是如此，岳静从不“吝啬”自己的勇敢，在未来，她依旧会在一次一次尝试之中，努力将能力从单一的维度变得立体而广阔，不断丰富沿途。
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素材来源 / 空港管理学院
本期编辑 / 陈红 审核 / 阿超
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