近日，山东信创工委会发布“山东省信息技术产品运维保障服务体系”, 该体系对信创整体工作具有重要作用，通过运维体系建设，能够优化运维流程、建立运维台账和知识库，提高运运维人员的培训和选拔，提升技术水平，增强信息产业的核心竞争力。
信息技术产品运维保障服务体系架构图
运维服务体系建设涉及到“服务保障体系”各相关方，包括：原生产企业、集成企业、渠道企业或经销企业、关联企业、生态企业、运维服务企业以及工信主管部门。
为确保信息技术产品安全可靠运行，建立覆盖全省16地市县乡，满足“同城2小时，异地4小时”的两级运维保障点，为用户提供信息技术产品售后运行维护和服务保障，提高信息技术产品用户使用体验。
为保障运维保障体系建设规范，运维人员符合要求，由工委会牵头将立项《信息技术应用创新产品运维服务标准》《信息技术应用创新运维人员能力要求运维服务标准》两项标准，信创公司将作为参编单位积极参与两项标准的编制。
信创运维体系建设相关文件及拟立项标准
“山东省信息技术产品运维保障服务体系”将作为信创公司2024年重点工作推进，确保信息技术产品安全可靠运行，为用户提供信息技术产品售后运行维护和服务保障，提高信息技术产品用户使用体验。
撰稿丨 霍 璇
