“您好，请问想办理什么业务？”
“请把您的材料给我看一下。”
温馨的笑脸、亲切地问候
时时处处向办事群众传递着融融暖意
走进郫都区政务服务中心
窗口依次排列、整齐有序
工作人员衣装整洁
面带微笑答疑解惑
业务办理按部就班、高效快捷
郫都区：
窗口劲吹文明风 政务服务暖人心
政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明典范城市的一个重要载体。郫都区政务服务中心以高标准推动政务服务为目标，围绕“窗口优质文明服务”，充分利用人流量大、办事群众集中的特点，从自身实际出发，不断细化创建责任、完善创建措施、狠抓创建落实，为文明典范城市创建助力。
构建文明窗口 提供优质服务
窗口单位是城市的形象，最能反映城市的文明程度。郫都区政务服务中心推动各窗口单位不断完善基础设施，提升服务水平，提高人员素质，推出更加精细化的便民服务措施。
“金杯银杯，不如群众口碑，要当好办事群众的‘服务员’。”
为了进一步彰显文明窗口形象，区政务服务中心在窗口设置上力求更加亲民，并多次开展相关培训，提高政务中心整体服务质量。
区政务服务中心对外服务窗口全部采用交互式体验，所有服务窗口以及咨询台没有玻璃做隔断，让办证人员与办事群众沟通无阻碍。
工作人员统一佩证着装上岗，全面使用文明用语，礼貌待人，对群众来访办事做到熟练解答、规范服务。同时，中心不断强化窗口日常监管，加强对办事大厅的巡查，坚持日常管理和随机巡查相结合，对查找出的问题点对点交办整改任务并督促落实。
目前，区政务服务中心大厅共进驻23个部门、设置207个窗口，办理636个行政审批事项和公共服务事项，工作人员600余名。今年1至6月累计受理办件293149件，累计办结293149件，办结率100%。
增加便民设施 完善服务职能
近期，区政务服务中心打造的学雷锋志愿服务站点收到许多办事市民的点赞。据了解，为了更好服务办事群众，该中心抽调各科室人员组成志愿服务团队，为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口、失物招领等形式多样的志愿服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”，让办事群众享受到更优质、更高效、更便捷的服务。
区政务服务中心共有三层服务区域，在每一层的办事大厅均设立了便民服务点，为办事群众提供各楼层全覆盖的排号机、休息椅、饮水机、手机充电站、书吧等便民服务，同时增设办事指示牌、设立无障碍设施、无障碍卫生间和母婴室等，满足各类人群所需，便民服务设施一应俱全，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。
此外，区政务服务中心内还设置了24小时自助政务服务区，满足7×24小时服务需求，市民可自助办理不动产信息查询、社保医保查询、护照签注等业务，有效填补了“8小时”以外服务盲区。
打造舒心环境 营造文明氛围
优美舒适的办事环境、丰富多样的景观小品、文明暖心的引导标识，区政务服务中心处处可见的“文明因子”营造出浓厚的创建氛围，感染着每位办事群众。
在聚焦政务服务主业主责的同时，该中心充分利用服务串口优势，通过利用LED显示屏、宣传展板、张贴海报等多种显而易见的展示方式，向办事群众和企业展示文明典范城市创建、社会主义核心价值观、诚信建设公益广告等内容，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。同时，该中心党员干部充分发挥密切联系群众的优势，大力宣传创建知识，当好创城的宣传员、讲解员。
文明是一种理念，更是一种行动。郫都区政务服务中心把文明创建当作日常工作中的一种常态，在点滴中彰显文明，认真落实责任，营造氛围，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动积极推进创建文明典范城市工作。
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来源 | 天府郫都