闻寒而动 全面应战丨兴平热电：精心护航保“暖冬”

为了保障冬季供暖顺利进行，在非采暖季，积极开展供热设施检修维护“冬病夏治”。今年春天供暖结束后，立即投入换热机组、管网设备维护保养工作，认真查找故障隐患，制定整改及风险防范措施，共保养调节井室设备132座，检查保养换热机组89套，二级管网消缺7处。同时实施供热老旧管网更新改造，通过入户实地查看，理清居民需要改造的室内管道及暖气片，制定相应方案，并将方案实施与全市老旧小区改造进行结合，总计共改造老旧小区129户，为老旧小区居民正常供暖提供保障。

当前兴平热电公司供热设施配套面积达到1297万平方米，供热户数13.1万余户。公司成立了供暖服务小组，强化领导，统筹调度，加强管理，在供暖开始后，面对出现的问题第一时间进行解决，以优质高效服务水平，持续擦亮“温情无限”供热服务品牌。为进一步提高热源利用率，充分发挥现有热源效能，针对热源管网进行了能效提升改造工程。改造完成后，在不增加热源的基础上增加了40万平米的供热能力，增加了6%的节能效益。通过切实抓好微信公众号、热线服务、窗口服务、入户服务、投诉处置等方面工作，强化服务意识，落实服务责任制，建立健全供热便民服务体系。开展了十余次供热服务“访民问暖”进社区活动，出动人员120余人次，发放供热常识等宣传材料294份，现场解答咨询51人，现场或入户解决供热方面问题12项，并建立用户台账，逐户落实解决，将供热安全和供热常识宣传到千家万户。

完善网格化“供热管家服务”，设立服务专员，提高服务效能。公司现已建立12个供热网格，设立12名站长为服务专员，提供“点对点”、“面对面”的服务，做到诉求有人倾听，问题有人解决。提前向社会公布供热服务热线电话86636616，接线员24小时轮流值班接听，针对居民反映的问题，及时安排处理解决，让民生更有幸福感。增强应急意识，提升应急能力，抢修抢险物资和相关备品备件储备到位。做好应急队伍建设，组织建立7支应急队伍，每队12人，提高供暖突发事件的应对速度和效率。推行微笑服务，规范入户调试、测温等行为，以良好的服务态度，提高供热安全服务技能水平。