文/创创营销
▶“非主流”、“自我”、“脑残”,社会一直以来给90后贴上各种标签。事实上,当你内心还在对90后满是恐惧和疑问的时候,他们已经毕业工作了,甚至于一部分90后已经开始当老大带团队了。90后正在一个个撕掉这些标签。
▶ 90后的数据工匠
创创是一个成立刚满三年的公司,大胆地招用了一大批90后员工,这些孩子来自五湖四海,可能稚气未脱,操着不同的乡音,带着不同的梦想。看着他们工作时努力勤奋的模样,如果不告诉你,你并不知道他们原来就是你印象中的90后。
张恒是一个90后的小伙子,现在是创创营销最年轻的数据官。在创创的八个月时间到底发生了什么,让张恒在这一群90后年轻人中脱颖而出。
▶ 数据官的初心
张恒是创创营销实验室的数据组员工,英文名Insister,意思是坚持。工作时十分投入,言语无多,但一谈到数据,他就有聊不完的话题,能够半个小时不歇嘴。旁人不懂数据,于是他转换讲解方式,从携程旅行网需要利用数据工具剔除错误注册用户信息,到大众点评希望用数据工具剔除商户自评行为,张恒告诉记者,大数据可以帮人们解决生活中的许多问题。
大四实习季来到上海找工作,张恒与大多数面临毕业的学生军一样,海投简历,跑人才市场。面试的时候被创创的数据工作需求所吸引,参加了一面二面。张恒清晰地记得那是在3月2日:“晏总宣讲会时让所有应聘者提问,我问了一个带有推销自己性质的问题,当时晏总就说,花所少钱我都要你。”
初到创创,张恒来到营销实验室。苦于没有工作经验,他首先接触的是基础的数据整理工作,包括给电话手提供规整的数据,根据电话手拨打电话的信息反馈整理总结。将数据从不规范的、零散的,整理规范,有时候甚至需要做纸质档数据录入工作。这样的工作持续了两个月,在日积月累的基础工作打底过程之中,渐渐了解到前端电话手的工作状态、了解实况,逐渐地加强对数据的敏感度。
▶ 数据工作——创造价值,颠覆创新
单单只是完成任务,也许张恒的工作不会发生任何变化。但此时的张恒留意到,数据录入工作长期在做,但是没有人汇总分析,也没有制定何种的标准,这时张恒提出按照一些关键词将数据归类,得到许可后在大技术官晏飞的指导下制定了一套标准。标准确立,张恒主动承担责任,立即着手数据分析工作。
“正好张总也非常满意。我们弄完数据标准之后,发觉没有人去做分析,后来我就自觉地花了一个下午去做了一个初步的统计,拿给飞哥看,他感觉不错,后来我的工作就慢慢往这边转了。”
事实上一直很谦虚的张恒并没有提到他“睡公司”的经历。
张恒的室友林谦向记者提到,张恒的工作任务都是当天完成的,为了数据还能够睡公司。采访中,记者一直很好奇宿舍距离公司并不远,“睡公司”是怎么一个概念。张恒向记者解释到,其实睡公司一部分的原因是由于工作,但另外一部分的原因依然是他所向往的大数据。14年6月毕业的张恒,大学就读于数理与金融交叉学科,是双学位专业,需要完成两篇毕业论文,设定的选题又比较难,为了兼顾学业与创创的实习工作,宁可选择少睡觉。90后的“自我”体现在不懈追求自己所热爱的事业。
▶ 服务客户——正念利他,持续钻研
在课程现场会看到,许多客户热情地跟他打招呼,了解后才知道原来是张恒服务过这些VIP。那么张恒是怎样落地服务客户的呢?
原来,店铺里的工作事无巨细,张恒只要看到了,都会去做。
张恒来到公司八个月时间,服务过不少于八家客户。虽然落地服务主打数据工作,但在完成自己工作之外,他还会帮助客户做微信链接、发传单,而在发传单之余还会行深一步,统计进店人数。在店铺呆久了会发现一些问题,这些问题也要及时向客户或者领导反映。
“待在店铺的话,会积累一些素材,这些素材对微信其实是有帮助的,人多的时候拍个照,导购的话术、语言,这些都是课程上学不来的一些东西,很有意思。”
“到店铺落地服务,总的一条就是为客户创造价值,所以要全身心投入,把自己当作店铺的人。本职工作一定要做好,除此之外,你还能够帮忙做一些其他的事情,就会超出顾客的预期,这样顾客的满意度就会大大提升。事实上我们也很关注顾客的满意度打分。”
▶ 为人谦逊——日日精进,团队共享
不少企业抱怨90后员工责任意识缺乏。而这个还未满22岁的年轻人工作8个月就为副总裁所重用。在创创新成立的部门创客事业部,张恒主要负责数据工作。
同事这样评价张恒:
工作非常用心,吃苦耐劳,有灵性,肯钻研,专业,有才。——晏飞
“不怕别人有才华,就怕别人既比你有才华,又比你努力。”说的就是张恒这样的人。——况成
乐于助人,贴心。张恒本身很优秀,但仍然很努力。——田雪
张恒有自己的理解:“作为一个刚出社会的人,一定要懂得谦虚,另外一方面,人就像一杯水一样,只有你没倒满的时候,别人才会帮你加水,如果你一直是满的,大家就无法与你交流。”
生活中,面对大家的褒奖,他常常是谦逊地一笑。
▶ 贵人多多
张恒谈起曾经帮助过他的人,满怀感恩,将张鹏总这位伯乐排在第一位,“张总很谦卑,在这么高的一个位置,但是能够很深入地去跟人探讨一些东西”,在张恒还是实习生的时候张总能直接拿正式员工的标准对待他,且不断地给予张恒机会。
副总裁办的姐姐们帮助过张恒,点点滴滴他都记在心里。张恒记得在刚进公司的时候办事会略显柔弱,这时遇到带他去办请假申请的刘戈姐姐;在下班路上给他讲为人处世的慧敏姐姐;还有生活上十分关心他的雪萍姐姐。不善言辞的张恒只是简单几句话讲了他与贵人们的相处或称,但言语之间感受得到他将这些帮助深刻铭记于心。
“以前副总裁办的慧敏、雪萍、春兰和Ada,咱们下班经常一起走路回去,一路上聊天,现在去健身房也是跟Ada和春兰一起,也是走路回去,会聊很多,比如为人处世的道理,还有她们自己的亲身经历。她们教会我很多的东西。”
晏总在课程上说“怎么样遇到自己的贵人,首先得把自己变贵。”其实张恒能有这样多的贵人相助,又何尝不是因为他自己的优秀呢。
90后的新新员工,早已懂得感恩、回报,年龄不大,思想已经很成熟。
▶ 数据官炼成
问及怎样的品质可以担任数据工作,张恒说“认真、负责。”
繁琐细致的数据整理工作需要大量的知识积累,创创营销数据官屈指可数,但在张恒的眼里,需要学会数据工作,只要认真负责就行。原来,张恒有着自己的见解——
“事实上我认为,数据整理分为简单的基础操作和创造性的工作,没有创造性的工作在我看来,都谈不上不难,所谓的函数那些,是因为你没有记住,就会觉得很难。但那些其实就是简单的重复性的工作。数据整理真正的创造性工作可能是通过很多的函数将一个很繁琐的操作过程给它简化。”
居里夫人说:如果能追随理想而生活,本着正直自由的精神、勇往直前的毅力、诚实不自欺的思想而行,则定能臻于至美至善的境地。
自觉加班写项目总结,做数据分析;对于简化数据操作流程的执着与专业;对于数据工作的持续钻研;张恒努力做到日日精进。这位90后的年轻人,志存高远,定能以最快的速度炼成最优秀的数据官。
结语——
▶90后终将有一天成为中国的主人翁,同样是独生子女,但90后和70后、80后一代却显得非常的不同。关于90后,有的人可能还没有注意到,他们已经开始展露出他们这一代人特有的行为方式。文学评论家谢有顺曾指出,从某个角度说,虽然90后还没有真正登上社会的舞台,还处在被呵护、被教育的阶段。但这一代的孩子,由于整个变革中的社会对他们的影响,普遍地早熟,他们从一开始,就乐意成为这个消费社会、技术时代的宠儿。

