组织价值树与客户满意度
客户是我们的衣食父母，客户满意度也在一定程度决定了客户与我们的合作的稳定与可持续.也是企业稳定的现金流的基础.你们如何提高客户的最终满意度？有哪些关键驱动流程？关键流程绩效如何？可能涉及的部门有哪些？只有把这些问题一一落实，才能真正的提高客户的最终满意度.
提高客户最终的满意度，是一个结果.为了达到这个结果，我们分解出过程中的关键指标，关键流程、关键绩效，及参与这些指标的部门.那么提高客户最终满意度，我们分解了八大关键驱动流程及绩效.我们来分别学习一下.
大客户管理流程，公司80%的销售额可能来自20%的客户.这些20%的客户大部分都是大客户.那如何管理大客户必须有完善的管理流程，关键绩效是大客户满意度,一般都是销售部门来主导的.完善的流程，保证客户的跟进的可持续性，如果说过程中销售人员离职了，也不会造成工作无法开展.销售部门是公司里流动性最大的部门，所以，大客户的管理流程完善，就不会因为员工离职最后导致客户的流失，避免给公司带来损失.
经销商管理流程，特备是市场是全国的公司，在不同的省市都会设有经销商，保证整个市场都可以给占领.经销商入选标准、过程中的扶持、使得经销商觉得公司是他坚强的后盾，才能更好的做好市场.在这个环节的关键绩效，市场上由于经销商造成冲货次数，及对冲货进行制止的反应速度.这些都是销售部门不得不思考的问题.经销商是公司的重要销售渠道，所以，完善的经销商管理流程显得特别重要.
产品开发流程，关键绩效是最终客户评分，一般有研发/技术部门主导的.特别是科技型企业的研发项目，有预算的报批、项目启动、测试验收等,形成一个闭环.包括各类奖金等.激发团队再次开发新项目的激情.完整的产品开发流程，有助于企业的正向循环.
质量管理流程,关键流程绩效产品退货率,可能涉及到的部门有生产部及质量部.记得在小米的10周年活动上，雷军曾说，质量决定你走多远，创新决定你飞多高.可见，质量是企业发展的生命线，必须有完善的质量管理流程，防止次品流入市场.一旦次品流入市场，就会对企业的品牌形象造成不可挽回的损失.
价格管理流程，关键流程绩效价格变化周期、价格变化幅度.主导部门是销售部门，在不同的产品周期里，价格的变化幅度是显而易见的.新产品、老产品.以及市场上同类产品的定价情况.完整的定价流程，可以自如的应对市场的价格周期变化.
售后服务流程，关键绩效是售后服务客户满意度.主导这块的也是销售部门.售后服务是与客户合作的开始，较好的满意度才会促进客户的持续合作与专介绍合作.俗语有，销售打江山,客服定天下之说.客户服务决定了后续的可拓展性与深度合作的可能.
客户意见反馈流程，关键流程绩效是客户意见反馈达成率.主要是销售部门来负责这件事.客户的意见是最直接的心声，有助于我们创新产品、改善服务流程.所以，客户意见反馈流程的完善及后续的不断优化有助于更好的接收客户意见.
客户满意度调研流程,关键流程绩效,客户满意度调研次数与数量,主导部门是销售部.客户满意度可以到达相关部门的手里，可以更好的优化服务流程并有助于产品的进一步创新.
总之，提高客户满意度是一个需要落实到行动上的各个关键任务的分解.每一个地方都做好了，才能真正的改善客户满意度、提高客户满意度、才能提高产品在市场的占有率、竞争力.
课代表全国招募说明
热爱教育培训行业，对培训行业有着高度热情，直接扫描海报二维码申请即可.提供全方位的免费培训，欢迎申请.正式课代表伙伴有问题交流微信信群，每个月有1-2次培训.
目前100000 人已关注加入我们
培训咨询|合作|扫微信
电邮: kf@qxorg.com
客服：400-809-1809
