之前聊的程前翻车的事。发在社群，现在搬上来。
上个月程前有一条爆款视频，全网播放量至少千万。
主角是95后耶鲁学霸罗宾，做出海外贸，月曝光超过1000万，每个月询单过万条，
爆款元素拉满。
据说罗宾趁势卖课卖了百来万。
后面出现反转，老板molly出来打假，说视频里的办公室、团队、成绩都不是罗宾的，罗宾个人业绩只占团队的10%。
罗宾本人也做了回应，强调自己不是公司员工，是合作关系，团队的业务流程梳理和培训SOP都是罗宾做出来的。
现在也成了罗生门，公说公有理，婆说婆有理。
但我的关注点不在吃瓜，不去考虑道德和对错。
这件事情我关注到的是，视频里提到的建立业务流程、梳理业务SOP这件事，也是出海外贸老板的刚性痛点。
为什么罗宾能出圈，核心就是因为ta把整条业务链条上各个节点的信息都拿完整了，基于出海外贸打通从流量端到销售端到供应链的全业务流程，然后沉淀成有实操性的团队SOP（标准作业程序），基于这套SOP去培养自己的团队，并将这套SOP标准化之后，再用来培训更多其他老板&团队。
太多中小企业的业务，本质上还是个依赖于能人的“手工作坊”，而不是一套可自运转的“流程系统”。
从0到1，可以靠一个牛人，但从1到10，想持续稳定地做大，你必须搭建标准化的业务流程（SOP），这是中小企业把业务规模做上去的必经之路。
浅聊3个业务标准化管理的价值。
1，提高业务的确定性
第一个场景是，把隐性的知识显性化。
例如：把只可意会的、“我觉得有戏”这种客户沟通的感觉，变成可以学习的成交框架；把质检环节“我感觉没问题”，标准变成可检查的清单。
这些“靠感觉”的环节是业务中最大的不确定性来源。
第二个场景是把依赖经验、依赖于某个人的环节标准化。
把业务流程变得可拆解、可衡量、可复制，能够帮助摆脱依赖某个销冠员工的现状。这也会提高整体业务的抗风险能力。
另外，蛮多公司这个超级业务大牛人，就是老板本人，有些老板的日常就是随时需要补位整个业务。
有了SOP之后、团队按流程自运转，就能够帮助创始人回到战略位，统筹全局，而不是在一线做救火队员。
这也是在打牢整个公司业务的基础、提高稳定性。
业务的确定性 = 隐性知识的显性化率 × 关键流程的标准化率。
当你将越多“藏在脑子里”的东西放到“组织的公开象限上”，你的业务抗风险能力和可复制性就越强。
2，培养高人效团队
SOP是“人才杠杆”的利器，能够帮助降低人才培养成本，提高产出效率。
在新人培训环节，一份已经被验证过的成功SOP，能够让新人在一到两个月内达到熟练员工60%的水平，而不是靠员工自己摸索半年、用客户试错。
这里面会节约很多隐性的试错成本。
对于熟手来说，有了基础的固化流程之后，也可以通过AI实现某些基础工作的自动化，把优秀的人才从重复劳动中解放出来，去挑战更有难度的客户，设计更好的策略，攻坚新的项目。
在各个业务节点，获客、销售、交付，标准化管理后，就能实现监测团队、稳定产出“效率”和“效益”。
3，实现利润增长
毋庸置疑，业务流程标准化管理，这是一件低投资、高回报的事情。具体从算账的角度来看看：
1）做标准化管理本质上是一种精细化运营，是一种风控行为。
以前凭经验、凭个人判断做事，老板和员工之间、部门和部门之间、员工和员工之间、都有信息差，存在很多隐性的试错成本：包括岗位用人的成本、与此带来的业务机会成本，以及隐性的管理协作成本，这些都是吃掉利润的无形黑洞。
2）做业务的标准化管理，本质上是对整个经营管理流程进行降本增效的关键动作，找到成本黑洞、定位增长突破点
可能有些流程是重复劳动、无效等待或过度交付，优化掉任何一个环节，省下的都是纯利润。
一部分就是通过“费控”带来的利润增长；
此外，当整个组织的产能被释放时，还可以调动团队去攻坚下一个阶段的目标和难题，带来新的增长机会点。
还有，在做规模化增长的时候，标准化的流程管理能支持组织去扩张和复制。
为什么很多公司一开分公司、一加人就亏损？因为只“复制”了人数，没复制“盈利模型”本身。只有流程标准化了，新团队才能把控好成本和效率，规模增长才不是赔本赚吆喝。
这也是盈利增长的核心：集中资源，集中力量，做对关键盈利决策。
很多老板可能有意识去做业务流程搭建这件事，但是在期间可能会遇到各种各样的阻力，比如没有时间精力，或者觉得暂时不是最高的优先级，又或者觉得这件事比较复杂、有难度，团队没人搞的定。
但实际上，设计搭建标准化的业务流程，并非大公司的专属，而是每个中小企业都可以做到的一件事。
说回前情提要，与其吃瓜或者可能有人会羡慕这种无法复制的“流量神话”，不如沉下心来，潜心打造自己那份看似枯燥、却能为业务兜底的业务流程地图。
或许，可以尝试就从本周梳理清楚一个关键业务流程开始。
我把如何梳理《业务流程》的方法，从目标、操作流程、应用场景、注意事项、案例等，整理成了一份内部文档。案例包含教培、企服、大健康、美业、财税等行业，想要的➕dejiu339