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今天的内容来自得九·盈利增长圈（升级发布｜欢迎加入「得九·盈利增长圈」，7年增长实战沉淀，365天一起盈利增长！），圈友提问，答疑内容整理得出。
但大活动做不了太频繁，私聊又容易提高删除率。想问：还有什么方式能稳定提升复购？
1，以终为始，来看业务决策
得九：
你的目标是提升老客户的复购，延长客户的生命周期，是因为你所在的业务环节来讲的。但其实你站在整个业务的全链条的角度来讲的话，其实你说白了还是要提升我们的业绩产出。
那在私域环节的话，因为都是老客，然后你的北极星指标是围绕复购去做的。
那复购业绩增长的核心，它还是跟两个指标挂钩：
复购频次
复购客单价
那如何提升频次？我们需要回到用户的交易消费场景： 一个人/一个家庭，在哪些场景下会产生购买需求？需要哪些品类？我们如何在这个决策链路中进行干预？
如果你的品类本身具有天然高频复购属性（如：美白、减肥、消耗品），那当然更容易做出复购行为。但你们是“全品类特卖”。
圈友：
对，因为品类很杂，就好像规律性比较弱，复购频率也不一样。
2，不是运营没做对，是选品压错了方向
得九：
那说是做全品类，但是你们在做选品的时候一定也会有侧重点，如果你天然就是想提高复购频次的品类，你在【选品】端就要去押注了，而不是在【运营端】冥思苦想。
“不好打的品，你在特卖场里怎么运营都打不起来。”
圈友：
get到了。
得九：
你们在选品时，要回归人群需求，尤其是中老年客户，哪一类品类是他们的高频刚需？你们的供应链是否有优势（指跟同行/公开电商平台对比）？是否具备“渠道特卖”的价格/价值优势？
现在的特卖模式，本身已经受到平台的强力冲击：
抖音推“优价好品”
淘宝全平台比价
PDD本身已压到极致
“当平台都在整合供应链、打‘比价’，你还在讲‘特卖’，自然边际效应递减。”
圈友：
是啊，这个模式本来就是主要打低价，很多时候pdd价格也比我们低……当然私域服务也是一个重点。
得九：
如果用户依然有“渠道依赖”，那你们的机会才成立。
用户仍然信任你们这个渠道（认知+习惯）
高频刚需的商品，你们确实有货盘优势（供应链硬实力）
这个时候，才有运营的发力空间。围绕【需求】放大，优化文案/商详/转化动作（你的商品的点击率、加购率购买，下单周期，去优化中间的运营细节），才能影响客户的【购买决策】 。这个时候运营PK的是全网对于这个品类/产品的内容营销了。
总结来说，就是：在战略上做减法，在战术上做加法。
战略上就是你们一定要去想清楚：
1）你们的高价值人群是什么需求
2）你们这个特卖的渠道优势的品类是什么
3）在销售环节上，运营环节上，去下重注，把内容做的更好
不断的放大、强化用户的需求，然后让用户在你这里就可以完成一站式的购买。哪怕说去跟其他平台比价，然后比品质也比不过的情况下，这个时候才能体现出你们渠道的货盘和运营的优势。
也就是还是回到：人货场的匹配效率。
3，增长机会藏在数据里
复购优化不能靠拍脑袋，要靠数据指路：
① 人群数据
是否建立了标签体系与分层体系？
能否识别出高价值用户，做针对性运营？
“一刀切的运营方式，只会消耗高价值用户，被无效用户迷惑。”
方便了我们，就难为了用户。
② 选品数据
销售数据是否反哺选品策略？
有没有做数据标注，搭建选品端的数据分析体系？
③ 链路数据
整个运营销售链路过程中，每个转化节点的表现如何？点击率、加购率、下单率是否存在明显断点？
这些数据背后的信息意味着什么？运营动作的效果是否能被数据验证？
通过数据来找到增长的机会点和定位到这个实际的销售卡点。
4，定位真问题，开始专项解决
得九：
很多运营动作并非策略失效，而是执行不到位。
比如说，你在做秒杀活动的时候，这个秒杀活动的选品到底到不到位啊？这个秒杀活动触达有没有做到位？
比如说，我们的会员等级制度有积分体系，那我们到底有没有让用户感知到积分的价值，有没有去彰显这个会员身份的特殊？有没有实打实的让用户体验到会员的优惠。这个背后的点在于我们的用户分层有没有做到位。
很多时候问题根源是：组织力不足、执行不到位。
5，用户永远是“喜新厌旧”的，还玩“老套路”是行不通的
得九：
分享一个观察：就是现在这些做保健品的，面向中老年人的这群人已经开始做私域直播了。然后还有就是郑州帮、厦门帮这种，特别会打粉，特别会引流，然后把人圈到私域里面去做直播。这两类人群对你们的冲击是肯定是有的。也就是说用户可供选择的渠道变得更多了。
圈友：
最近针对中老年人线下送鸡蛋，引流进群看直播的很多，他们的直播粘性感觉也很高，老人家每天准时打开手机放直播薅羊毛，久而久之也容易养成看直播习惯。
得九：
加上用户本来就喜新厌旧，天然的换一个消费场景，接触到新的内容，接触到新的销售的IP，接触到新的转化的触点，它就是更有吸引力的。谁不喜新厌旧呢？然后再加上他们这群人，特别会过度承诺，情绪价值超级拉满拉满拉满。
你不是输给了做社群特卖的同行，而是输给了用户看直播薅羊毛的娱乐消费新场景。
有时候，视角并不是只放在公司内部，还要看一看同行，看一看市场发生了什么变化。
当大家都开始做私域直播大卖场的时候，你们还在那发这种促销小程序，本身从消费场景上就已经是落后、没有竞争力了。
有时候跟你竞争的都不是你的同行。
6，复购提升的三个关键突破点
第一就是从战略上做减法。
从大盘上看商业模式，然后看你们的业务战略重点，有时候不做什么比做什么更重要。
第二层就是从数据中找到机会点。
建立起完整的业务信息全貌和数据分析的架构，然后从数据里面去定位增长点和这个亏损点，哪些事情做对了就重复。加码去做哪些事情做了没有任何效果，白白的消耗人力物力财力这些事情，我们就可以弱化砍掉，让精力更聚焦于做更重要的事情，更有价值产出的事情。
第三层是定位到问题之后，就是专项问题定向攻克。
圈友：
可能因为平时在冲业绩的时候，会习惯着眼于当下（当天/当周/单个活动）的增长，就会忽略掉背后很多大决策的调整。其实这种短期冲刺，对客户的消耗也是很大的。
得九：
业务上的卡点，利润的增长，源于我们当下去做一些决策上的调整。
哪些对的事情，我们去做的更精细，哪些不对的事情我们就要去砍掉，不要占据我们无用的精力。
现在，你越是回归到用户需求原点，围绕用户需求场景去深挖和去做服务。用户的体验感就越强，就是把单点的问题解决好，用户对渠道对品牌对IP的信任度就提上来了。
如果不知道我们的用户在哪里？
我们的用户是谁？
他们的需求是什么？
他们的需求发生了什么样的变化？
我们是很难有的放矢的去做运营的。
长效经营，也不能逮着客户薅，所以整体的增长一定是回到大盘来定位增长点，而不是直接压给员工kpi。要不然员工疲软、客户厌恶，就恶性循环了。
圈友：
听完得九的话，思维开阔了很多啊，非常感谢解答！！
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