导语：日前，天猫X贝恩发布宠物品牌会员策略白皮书，网营科技作为天猫重要合作伙伴，为今年的白皮书提供了大量实战案例,数字营销中心总经理宝爷代表网营科技在白皮书发布会现场做了案例分享。
数据显示，2021年中国宠物行业的市场规模已经突破2000亿元，2019–2021年复合增速达到21%，其中，犬猫一直占据宠物市场的主导地位，吸猫撸狗、携宠社交，越来越多的宠物正在走入中国家庭，成为密不可分的一员。
资料来源:欧睿咨询
会员运营：增长的制胜法宝，品牌的转化引擎
虽然中国宠物市场规模已经突破2000亿元，但是第一个百亿品牌仍未出现，十亿品牌也屈指可数。
资料来源:欧睿咨询
宠物渗透率和平均宠物开销仍有增长空间，大体量规模的明星品牌有望持续涌现,但随着新品牌不断进入，品牌数量的增速已经快于行业人群增速，单品牌的拉新难度日益高涨。
单纯依靠流量拉新的传统模式已难以为继，更无法支撑起品牌十亿以上乃至百亿规模。品牌在拉新的同时必须要最大化老客价值，挖掘老客潜力。
发展阶段会员运营策略
对于发展阶段的宠物品牌而言，其会员运营的重点已经从积累会员基数，转为提升会员粘性与持续复购，而要想实现这个目的，品牌就需要对会员进行有针对性的触达，从而增强会员对品牌的认知与情感联系，进而产生复购行为。
围绕会员促活这一关键场景，网营科技凭借在淘系CRM领域的多年深耕与依托品牌小程序积极探索新的可能性：
会员人群细分：借助会员小程序的定制化能力，将品牌会员进一步细分，实现对品牌客群的定时唤醒、差异沟通、高效承接，积极培养消费者“月月驱虫”的心智。
双TA会员激活模型：借助宠主×宠物双重信息，结合小程序的定制问题， 从“宠物生日”、“宠主生日”、“养宠种类”、“养宠数量”等进行宠主×宠物双TA会员激活模型搭建，制定了丰富且具有针对性的激活 策略，有效提升了品牌宠物客群的购物体验。
针对性话术投放：借助其他常规CRM数据，实现“什么时候关怀？”、“推什么产品”、“推多大规格产品”等多方位的沟通话术针对性激活。
通过对宠物和宠主的深度洞察，品牌会员小程序行动转化率提升接近20%，回购ARPU值提升超过30%，转化成本下降超过45%，实现了小程序会员显著效率提升的同时，也验证了天猫会员小程序对于品牌消费者精细化运营的价值。
宠物赛道是一个高速增长的千亿赛道，但相对于母婴、美妆等成熟品类，在品牌声量、运营深度、消费者体验等方面还处于初级阶段。
网营科技长期布局宠物赛道，凭借数智化平台和丰富的运营经验，成功服务了数十家国内外一线宠物品牌。我们相信深入洞察消费者需求，打造宠物品牌的私域和会员体系，才是品牌持续的增长引擎。
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