编者按：
随着海淘行为的日益频繁，国际间的邮政快递包裹也越发增多，随之而来的是关于收寄包裹中的种种问题，由于国际间的包裹收寄还要通过海关这一环节，今天我们就从海关的角度来看看个中问题的处理要义都在哪里。
首先不要慌张，
接着查找邮件里的随附单证，
查不到单证就要找准责任人，
具体来说是这样的：先看看邮件内是否有随附单证，通常有以下单证：
1、【邮件破损记录单】
这是由邮局开具的单证，它表明邮件在入境时就发现了有内件损坏，在邮局工作人员（代理人）与海关工作人员（监管人）的共同见证下，对邮件内件破损情况做出记录，并且由邮政工作人员和海关工作人员签字证明。
如果发现这份记录单，说明邮件在进入中国前就发生了破损，可凭这份单证与发货人联系，向境外邮件承运人要求赔偿。
SO，各位发货人在寄出邮件前务必对包裹进行充分的保护和加固。
2、海关的【查验通知单】或检验检疫的【商检清单】
如果没有“邮件破损通知单”却发现了“商检清单”或海关“查验通知单”，那就说明，这个邮件在境内被邮局打开和封好时还是完好的。因此，邮件是在检验检疫和海关检查完毕后，承运方在国内二次运输途中造成损坏。
需要联系境内邮局主张自己的权利。
没有任何单证，邮件外观也没有二次加封的进出口检验检疫或海关的胶带。
这说明该邮件没有被检验检疫或是海关抽查中，直接就发到了收件人手中，且邮政工作人员在邮件进境和周转的过程中也没有做出邮件破损的记录，如此可以断定邮件是在国内二次运输过程中造成的损坏。请联系境内邮局维护自己的权利。
那会不会发生海关或商检工作人员查验过程中故意损坏邮包呢？
真实的请款是所有与邮递包裹有关的商检和海关工作场所都有多个摄像头无死角、实时记录现场工作情况，录像资料保存三个月以上备查。
如果发现有国家工作人员在查验中有恶意破坏的情况，那么他基本就和公务员这份差事说８８了，欢迎大家监督和较真到底。
邮包要退运怎么办？
如果收到“进出境国际邮件办理海关手续通知单”，那就意味着包裹需要按货物办理通关手续或者选择退运，如此，问题就来啦：
①包裹超限制
包裹内有多件物品，且总价值超过人民币1000元（寄自港澳台为800元），需要退运或按货物规定办理通关手续。
②包裹内物品属非自用
包裹价值未超规定，但据现场认定不属于自用合理范围内，需要退运或者照货物规定办理通关手续。
不一定！
可以委托他人办理，也可以委托邮局代办。
①委托他人办理的，经办人需携带以下单证：
“通知单”
收件人身份证件、经办人身份证件（均需原件）
委托书等
②委托邮局代办
邮局会收取相应代理费用，具体手续请咨询邮局。
在接到邮局书面通知单后，收件人或代理人需到现场填制《个人物品退运申请书》或先行下载填完带至现场，经海关审核同意后方可办理退运手续。
P·S·：如先行下载填完《个人物品退运申请书》，请收件人或代理人手写签名。
《个人物品退运申请书》如下图：
个人物品退运申请书
本人___________(身份证号______________________)现向海关申请将邮件号为_____________________的包裹退回。
收件人或其代理人_________________________ 身份证号_________________________ 联系电话_________________________ 日期_________________________
|
关员审核意见：□同意□退单□呈科领导审批 审核关员： 科领导审批意见：□同意□呈处领导审批 科领导： 处领导审批意见： 处领导： |
办理退运海关不收费。
但如果委托邮局代办，邮局会收取一定的手续费。至于运费，要咨询承运人。
包裹运输途中涉及多个环节，遇上包裹内物品丢失或受损请联系承运人解决。
若有贵重物品丢失建议尽！快！报！警！海关会全力配合警方处理。
我的包裹怎么还没来？
据说以下问题是“世纪难题”：
是时候
揭晓这些
“世纪难题”的答案了……
↓↓↓
首先需要了解跨境包裹的进境流程，以邮政包裹为例：
境外邮政的基层邮局→境外邮政的中心邮局→境外邮局的国际邮局（境外的海关机构等查验）→境内邮政的国际局（进出境检验检疫部门对邮件进行消毒、履行检验检疫手续，随后海关查验）→境内邮政的中心局→境内邮政的基层邮局→境内包裹收件人
请看以上流程，海关查验只是其中一个环节，大部分时候，它都在邮局的运输途中呢！
如果遇到“圣诞节”“黑五”什么的，绝大多数包裹进境的环节状况是这样的：
所以，大家稍安勿躁，包裹只是在路上．．．．．．
包裹在海关好久了（确定是在海关吗？）
“XX国际”“送交海关”只是邮局内部交接的状态显示，并不意味着包裹真正送交了海关。（海关没有设立专门用于存放包裹的仓库，如果真像状态显示那样全都送交了海关，海关关员大概早被淹没了。）
所以，想确切知道邮包的状态，可以拨打邮局统一咨询热线11185查询邮包状态。
如果确认邮包的确在海关，可以使用海关的国际邮包查询系统查询，北京、上海、南京、杭州、长沙、广州海关均已开通邮件查询系统，可通过电话、上网、微博、微信等几种方式实现查询。
很多包裹并不是由同一家承运人从一而终（这样的品质已经很稀缺！）地运输，国外承运人负责承运国外运输，入境后可能自行负责境内派送，也可能转由国内第三方物流公司派送。
例如DHL到国内可能由中国邮政承担运输，此时运输单号可能发生变更，原单号在国内承运方处自然是无法查到的。
SO，若遇到原单号查询不了的情况，大家可以到原承运人网站查询单号是否发生了改变，再用新单号进行查询。
UNDERSTAND?
如果还没明白
请再看几遍！
完。
