2021年5月18日7时许，高新公安分局接到报警称一男子凌晨从沪昆高速服务区走失后至今未找到。分局民警立即前往处置。
经了解，华女士儿子小华（化名）患有精神类疾病，近期情绪不稳定，当日家人开车载其回贵州老家治疗。凌晨1时许，众人在新余高速服务区休息时，小华趁家人不注意突然冲下车，快速从旁边的小路跑下服务区，很快消失在夜幕中。华女士等家属在周边查找后不见小华踪影。遂于当日7时许向服务区所在公安机关求助。
得知情况后，分局立即安排警力进行查找，调取周边路段监控视频，安排警力在周围开展巡逻，并通报附近村委，注意发现可疑人员。由于该服务区位于水西、马洪派出所辖区交界，周边山路崎岖、林深树密，加之连日暴雨，当日民警的查找无果而终。直至19日12时许，有村民向民警反映在新余高速服务区附近的一个桥洞中发现一可疑男子，可能是小华。民警立即赶往现场查看，
经确认，该男子正是失踪2日的小华。原来小华跑下服务区后一直躲在该桥洞内，已经两天没有吃东西了。在确定小华身体无恙后，民警将小华带回派出所安顿，并立即联系焦急如焚的亲属。由于接警误了饭点，民警为小华热好饭菜，与民警一起用餐。饭桌上民警耐心倾听、尽力开解，得知小华爱吃鸡肉，民警特意将鸡肉端给小华，看着他对着一盘鸡肉“狼吞虎咽”。
当华女士赶到马洪派出所看到小华后，压抑了两天的情感如山洪般爆发，抱着儿子痛苦不已，待情绪平复后，华女士等人不住地向民警表示感谢。
同样是在高速服务区，5月14日凌晨4时许，一货车司机在车内休息时被盗手机，民警在勘查现场、制作报案人笔录、现场走访过程中，报案人涂先生面露难色、欲言又止，民警见状问其缘由。
涂先生方才说道，自己身上没有手机、现金，无法与亲友联系一路上想买点吃的喝的都没办法，刚才想借路人手机联系家人转200元钱过来后与路人换现金，还被当作“不怀好意”的人遭到拒绝
考虑到报案人人生地不熟，民警表示愿意提供帮助，只是“一钞难求”，民警翻遍口袋也没找到现金。最后，民警找到附近加油站的加油员，方才顺利“套现”200元给到涂先生，解了涂先生的燃眉之急。
民警这种“急群众之所急”的举动也赢得了群众的高度肯定。
