处理关键点：先联系顾客
从顾客的角度去看待这个事情，到了预计送达时间还没有收到餐品，也没有接到任何电话/短信沟通，顾客申请取消订单也在情理之中。
而因为无骑手接单，记者也很能理解商家陈老板陷入很被动局面的状况，而此刻冒然选择转自行配送，也导致了商家最终无法获得订单赔付的后果。
难道陈老板选择自行配送的方式错了吗？难道此刻陈老板只能选择干等着，直到失去这名顾客吗？其实不是的。
有个小步骤可以解决这个问题，那就是陈老板在打算选择自行配送之前，提前联系下顾客，说明下无骑手接单的情况，询问顾客是否愿意等待商家自己自行配送所用的时长。
结果1：如果顾客表示愿意等待，陈老板此刻再选择自行配送，这一笔订单可以正常完成。
结果2：如果顾客表示不愿意等待，那么陈老板此刻可以建议顾客选择取消订单，平台为顾客进行退款处理，后续陈老板可以通过后台发起订单赔付申请，并选择“物流原因”。
在这两种处理结果下，商家陈老板自身的损失都能降到最低。
商家到底能不能转自配送？
看完上面对陈老板的分析，很多老板肯定会发问了：“如果我遇到无骑手接单，那还能不能转用自配送了？”
下面我们就分析下转商家自配送的优点以及缺点：
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