导语
2018年7月起，天顺风能集团正式启动流程体系建设项目。流程管理对一个企业是一件任重道远却又意义非凡的工作。对业务流程的梳理可确保业务活动科学固化、提升效率，起到事半功倍的作用。 清晰的流程确保各类业务活动有章可循，也为后续流程优化与提升打下基础。完善的流程体系是后续推行数字化、信息化管理工作的重要基础，加快推进企业运营升级。
流程体系建设目前正在集团本部如火如荼地展开，当前已完成了流程架构设计，进入详细流程开发和接口关系完善阶段。太仓公司也完成了运营体系的梳理。待流程“1.0”版本形成后，将在逐步在包头、珠海、常熟公司及其他利润中心推广。
面对流程体系建设这个重要又有专业技术含量的新鲜事物，需要我们的管理者和员工不仅要有过硬的业务专业本领，还要有与之相适应的流程知识储备。今起在微信公众号平台上，我们邀请流程项目组开设专栏，结合流程管理的进程，定期给大家推送一些科普小文章和最佳实践，帮助大家更好地理解流程建设的价值以及如何做好流程设计。
Q
你认为，业务流程是设计出来的，还是天然存在的？
A同学
流程是我们为了交付客户价值，组织各个岗位开展活动，所以流程是设计出来的。
B同学
流程就是大家在做的事情，有业务就有流程，所以流程是天然存在的。
Q
房子是设计出来的还是靠本能构建的？
草屋/鸟巢
功能简单，不抗灾
中国馆
适用、坚固、美观
不用设计，确实可以能盖起房子，人类可以，动物也可以，但是功能简单、稳健度低，一旦有自然灾害，就垮了。而根据《建筑十书》的描述，一个好的建筑要具备“适用、坚固、美观”三个特性。光这一条“适用”就不得了，我们知道好的卫浴讲究“干湿分离”，好的主体结构讲究“四梁八柱”，好的电路布线要“横平竖直”，这样的建筑不仅有利于使用，还有利于日后维护。
Q
从部落“群架”到联合作战，先进性在哪里？
部落群架
一堆人一拥而上开始战斗
现代战争
强大的作战系统
原始部落之间一旦发生利益冲突，大家都即可“抄家伙”一堆人一拥而上开始战斗，这种形式英文中可以理解为Fight。而现代战争，WAR，规模、周期、环境、距离、兵种、武器、储备都远比从前的复杂，为何美军能在一小时内,到达世界任何一个战场？其背后很重要的原因就是有DoDAF(国防部体系结构框架)的支撑，从作战任务、作战方式、作战地域、作战对象、作战活动等角度设计、构建了一个强大的军事指挥和作战系统。
商场如同战场，企业如同部队，有不同的作战单元，即企业的职能，如果任其无序组合、成长，难免会出现失控、低效和浪费，从而无法向客户交付价值。
企业的业务流程，以客户为导向，定义和设计流程的输入、输出、活动、活动关系、价值和客户，有序地将企业各职能组织起来，实现流程的目标、组织和客户的需求。
总结
还记得本文最早提出两个观点么？其实两个观点都对，流程缺失是天然、客观存在的。但成就客户价值的路径、方法有很多，但是我们总能“找”到一条最优的流程：更透明、更规范、更高效、更具弹性、更可控、更稳定，而这里的“找”，其实就是我们的流程规划和设计，它源自每次碰壁带来的教训、源自不断积累经验和增加知识、源自对最佳实践的总结。如果没有总体规划和设计，散乱、随机的发布制度可能会造成的系统性缺失，各个制度之间出现管理重复或互相矛盾的现象，甚至让企业陷入管理混乱。
（本文图片来自网络，版权归原作者所有）
下期预告
我们将从流程架构开始，告诉大家如何开展流程设计。
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