脱胎换骨 做强德泰
为认真贯彻落实金普新区党工委书记、管委会主任李鹏宇同志在德泰控股公司2020年度工作会议上的讲话精神,为深入推进德泰控股公司改革创新发展落地年活动开展,以“脱胎换骨”系列举措促进德泰控股新一轮高质量发展,根据德泰控股公司党委相关要求,德泰港华燃气于8月份开始,轰轰烈烈地开展了“脱胎换骨、做强德泰”大讨论活动。
活动开展的意义
本次活动对于全员提高思想意识、凝聚发展共识,全面推动企业高质量发展具有重大的意义。大讨论活动真正成为我们解放思想的过程,凝聚人心的过程,鼓舞士气的过程,促进发展的过程,更是我们每一个人的心路历程接受思想洗礼的过程。
前期铺垫
今年是控股系统的作风建设年,按照德泰控股党委统一要求,为适应公用事业板块创新发展,实现“人、财、物、流”的优秀配置,根据当前公司广大干部职工作风松散、思想滑坡、行为偏激等不良现状,提高干部职工整体素质,进一步深化控股公司开展的“改革创新发展大讨论”活动,我们从6月28日开始在全公司范围内开展了为期一个月的工作作风大讨论活动。通过工作作风大讨论“立规矩、树正气”,公司上下在解放思想、强化意识、改善作风、改进工作程序、完善工作措施等方面取得了新起色、树立了新风尚。
尤其是工程公司刘成名违纪事件及两起重大安全未遂事故发生后,党总支及时调整大讨论工作进程,在全公司范围内再次发起了为期一个月的工作作风再整顿活动,使活动更加深入,更加契合公司实际。工程公司、客服部、物资采购部三个重点部门对工作改进完善做了相应地整改落实,对全体员工起到了教育与警示效果,取得了阶段性成果。同时,也为后续的“脱胎换骨、做强德泰”大讨论活动打下了坚实的思想基础。
活动取得的成效
本次大讨论活动初显三项效果:
一是进一步提升了政治站位,提高了政治能力。活动中,广大干部职工都能够从大局意识出发,积极响应控股公司党委的统一部署,充分理解本次活动开展的意义,认清当前的发展形势,能够紧紧围绕人的思想意识不强问题、体制机制滞后问题等为重点,进行自我剖析、深刻反思、深入讨论、凝聚共识,积极查找存在的不足及思想根源问题,在统一思想中提高了认识,在提高认识中凝聚了合力,为公司未来发展奠定了坚实的思想基础。
二是进一步明确了目标,领会了发展思路。本次活动让我们又一次站在了新的起点,以新的思维、新的举措加强和改进我们的各项工作。让我们重新认识到,如何在观念更新中实现突破、在机制体制改革中得到深化、在市场竞争中争取主动,全面推动各项工作实现新跨越。
三是进一步明确了措施,增强了发展信心。活动中,各部门都能够围绕“脱胎换骨”、“自我变革”这一主题,结合自身工作实际,明确了今后的工作任务和措施。各部门通过对自身工作的详细梳理,理清了思路,明确了解决措施,促进了业务的发展,能够把大讨论成效体现在解决实际问题上,就说明我们这次轰轰烈烈大讨论活动开展得扎实、有效。
活动突出三大特点
本次大讨论活动突出了三个特点:“快”、“实”、“深”。
(一)组织动员“快”
8月11日周五,控股公司下发《大连德泰控股有限公司“脱胎换骨、做强德泰”大讨论活动实施方案》后,我们公司第一时间召开经营班子专题会议,对有序推进大讨论活动进行部署和安排。各部门负责人也分别在部门例会、班组例会、专题会议等不同会上进行了强调和督促,并组织本部门员工召开动员会,将控股公司的方案精神及本公司的工作部署传达落实到最基层。通过层层动员、层层落实的传达方式,使全员统一了思想,加深了对活动必要性和重要性的认识,使广大员工能够在更高的站位上、更宽的视野上积极投入到大讨论活动中。
(二)工作部署“实”
8月12日、13日连着周末的两个休息日,综合管理部加班加点制订出了公司的大讨论活动实施方案,于14日就将《大连德泰港华燃气有限公司“脱胎换骨、做强德泰”大讨论活动实施方案》下发到了各部门。成立了由党总支书记王彦辉、总经理李浩担任组长,常务副总经理张吉、副总经理张劲松和张天君担任副组长,各部门负责人担任委员的工作领导小组,对公司各部及下属单位开展大讨论活动作了全面部署。
为保证大讨论活动有的放矢,彦辉董事长提议,向控股公司、主管部门、控股下属公司、工商业大用户、社区及物业发放调查问卷110份,收回有效问卷106份。各级领导为公司提供了大量的、有实际操作价值的宝贵意见和建议。其中,宋书记指出了我们在安全生产、用气服务、队伍建设、综合管理等四方面工作存在的不足,并要求我们首先从人的状态上、制度的落地上获得突破。目前,公司已将收集的调查问卷按项目进行了抽取提炼,对各类数据进行了统计分析,为提升公司管理水平、提高用户服务质量等后续工作提供了有益参考。
(三)学习讨论“深”
公司各部及下属单位在整个大讨论期间,召开不同层级讨论会共计27场次,通过党支部会议、部门例会、班组会议等形式,自下而上相继组织开展全员大讨论。其中,班子召开专题会议就达3次,中层以上领导干部专题会议达5次。根据活动不同阶段开展情况,确定下一步工作原则,强化政治引领与指导。同时,公司领导带领主管副总,深入重点部门,组织班组长以上人员进行座谈,结合制度和流程检查实际工作,查找流程欠缺和工作漏洞,剖析当前现状,提出新思路新举措。在中层以上管理人员召开的大讨论专题会议上,参会人员依次发言,使大讨论活动向纵深发展。
此外,公司针对工作实际,对工程、客服、物资采购三个“重点部门”,实行班子领导挂帅,结合本部门业务工作,从制度建设、工程管理、物资管理、用户服务等诸多方面,紧紧围绕当前工作实际开展学习讨论,研判制度缺陷及流程漏洞等,深入讨论影响制约发展的痛点、难点、堵点,找准突破口,打开新路子。
为确保活动取得实效,公司还开展了对标一流的学习活动,选择港华集团多家先进企业进行对标找差。对标单位结合自身先进管理经验,毫无保留、积极献策,形成了一份份具有科学性、实操性、系统性、全面性、引领性较强的对标报告。
活动挖掘的短板根源及活动亮点
大讨论活动开展以来,我们紧紧围绕人的思想意识、安全管理、用气服务、队伍建设、综合管理、新能源应用及延伸业务等几大方面问题,在各层级的讨论会议上,进行行为纠偏、深入挖潜,刀尖向内地刮骨疗毒。
(一)五大方面短板体现在以下几方面:
1、安全生产方面,就如何实现企业宗旨、履行企业使命,根植全员性的安全价值观或安全理念,使广大干部职工养成安全行为,打造自身特色的安全文化是活动以来我们在安全管理方面挖掘出来的根源性短板,就是说,我们不把“红线”画好了,早晚自己会砸掉自己的饭碗。此外,我们在安全培训、应急处置能力、安全检查等方面,也要进一步强化“最后一公里”。
2、用户服务方面,广大干部职工在服务意识上还要再下功夫;服务能力还有很大的提升空间;人文关怀还需再加强,用人性化服务提高用户的服务满意度是我们未来的努力方向;安检工作的抽检、线上线下的监控、维修验收点火通气的管控、供销差的解决控制措施、重点用户的服务跟进等等,都是我们在用户服务方面急需改进的地方。
3、队伍建设方面,加大培训力度,提升全员业务能力与素质是公司当前亟需解决的问题;加强市场队伍建设,提升市场开发能力,是我们能否在市场大潮中奋勇争先的根本要素;此外,我们还要进一步加强党建引领,强化政治统领,助力企业不断向前发展。
4、综合管理方面,当前,公司部分规章制度缺乏操作性和延续性;制度修订质量不高、不细、条理较乱、流程不清;制度执行意识淡漠,执行力度松紧不一;制度指引维护更新不及时,很难适应时代发展等等问题,需要我们抓好整改落实。
信息化建设与管理还需加强,在业信融合、开发能力、拓展性思维能力等方面还存在短板。
新材料、新设备要尽快提上应用日程。一直以来,公司在新材料、新设备应用方面目光短浅,仅仅考虑短期的成本投入,忽视了长期效益收益。
落实“三重一大”也还有提升空间。
5、新能源及延伸业务方面,创新开拓、深耕细作存量业务、全力开发增量业务、保证人才支撑等方面是公司接下来的努力方向。
(二)工作亮点需要我们继续发扬,戒骄戒躁,再创佳绩。
在检醒自身的过程中,公司也发现了许多工作亮点,如安全风险工作中的 “两查一会”安全管理制度,使公司安全责任体系作用得到有效发挥;财务管理工作中的全面预算管理,使财务风险管理关口前移,大幅提升公司管控能力;信息化建设与管理中的办公网络化与圈存机敷设,使公司加快迈向“智慧燃气”时代;新能源及延伸业务新项目纷纷落地开花,区域市场拓展迸发新动能……
“脱胎换骨、做强德泰”总结大会
9月10日上午10:30,公司召开了“脱胎换骨、做强德泰”暨“工作作风大讨论”活动总结大会,机关全体人员及班所长以上人员参加会议。会议对“脱胎换骨、做强德泰”及“工作作风大讨论”活动进行总结。
会上重点部门代表就如何转变工作作风,如何“脱胎换骨、做强德泰”进行表态并发言
工程公司经理刘明吾
通过深入开展“知岗位,知责任、知感恩”和“揭、摆、查”、“立规矩、树正气”,怎样搞好团结才能更有利于工作、以及学制度、学流程、学规范、学指引等活动,使每位员工明确自己的岗位职责和工作要求,明确如何正确利用手中权力,守住底线,不碰红线,提升工作战斗力、积极担当作为,促使员工工作作风得到了明显转变。
目前,工程公司在工程施工及改线服务中存在服务理念不新、服务意识不强、服务效率不高、具体切入不够等不足之处。下一步,我们将通过开展全员服务教育、优化改进服务工作流程、健全内外服务标准体系、开展服务工作培训等措施,将工程公司由单纯的施工单位转变成施工服务单位,培育鲜明特色的工程服务品牌。
德泰兴衰,匹夫有责。这个“匹夫有责”,就是每个人、每个岗位尽职尽责,踏踏实实做好自己的本职工作。我们要解放思想、对标先进、创新有为,奋力谱写德泰控股公司全方位高质量发展的新篇章,为把公司打造成辽宁“德泰号”国企航母而不懈努力。
客户服务部经理尤东
客户服务部对近几年来受理的投诉进行一次梳理,对投诉内容汇总分析,并形成了分析报告,通过分析发现投诉产生的主要原因是因为我们的服务意识不够高,服务不规范,工作效率较低以及安全隐患的处理上等几方面造成的,根据问题我们提出了相应改进想法和工作开展思路。并结合“脱胎换骨 做强德泰”大讨论活动,提出了“努力实现零投诉,打造服务品牌”的目标,“零”投诉是良好企业形象的最好证明,是一个公司发展用户、开展工作、拓展业务的最好名片,而良好的企业形象就是在一次次安全保障与优质的服务中建立起来的。在确保安全供气的前提下,客户服务部今后将会树立客户即是效益的观念,将服务的理念真正实践于客户服务上;以感性的思维去认识和了解客户,建立亲情化服务;转变服务模式,变被动服务为主动服务,变滞后服务为超前服务;改进服务手段,优化服务结构,改善服务环境,提高服务效率;从客户的服务需求出发,将客户的工作做细做实,从细微处做起。
我们将通过“脱胎换骨 做强德泰”大讨论对标活动中发现提出的问题,以及对标所取得的收获,及时有效的梳理完善各项工作,真正的实现安全与服务工作的全面提升。安全与服务是个“大课题”,在整个控股和港华集团来讲我们燃气公司的客户服务部是个“小部门”,但大课题离不开小举措,只要我们善于分析用户心理,踏实做好安全工作,抓住细节,小事“细”做,常事“新”做,难事“巧”做,小服务里也能做出大文章。客户服务部会真正意义上做到“视客户为自己的亲人,视安全为自己的生命”。
物资采购部经理李钢
“物资部”要实现脱胎换骨,必须通过扎实系统的部门工作,要查找到目前存在的问题和不足,特别是找到自身的痛点、难点和堵点,找到管理、制度、流程上的短板,然后进行针对性的改进才能做好;特别是伴随期间处理的两起未遂重大事故,暴露出物资部在制度建设、主体责任落实、物资管控等方面还存在问题。前事不忘后事之师,吃一堑长一智,物资部必须找到找好自身的问题,才能脱胎换骨,轻装前行。
“转变工作作风”“脱胎换骨大讨论”帮助我们理清自己,完善自我。对标先进,让我们站在巨人的肩头,快速进步。未遂事故的处理,发现铲除了我们的安全隐患;董事长《安全无小事,责任大如天》的主题讲话,提醒我们警钟长鸣。亡羊补牢,犹未为晚。物资部全体同事,将吸取前车之鉴,不断学习,完善部门业务,为打造德泰号航母贡献自己的力量。
李浩总经理对下一步工作提出如下要求:
公司经营班子将坚持把专项整治和整改落实作为未来工作的重点任务,真刀真枪抓整改。公司已把所有检视出的11类共计52项问题列出详细清单,要与对标企业的反馈经验进行详细地对照、融合、贯穿与应用。
下一步,由公司董事长、总经理作为督察人,分管领导作为主要责任人,部门经理作为具体责任人,由部门经理确定具体实施人的层级责任方式,将每一项整改工作落实到部门、班组的每一个人,设置工作完成时限,由综合管理部负责具体督察督办。每半个月召开一次督察汇总专题会议,落实具体整改项目推进节点及整改成效,切实增强督察整改的责任感、紧迫感和执行力。我要着重强调的是,对整改责任不落实、整改措施不力、整改不到位,敷衍塞责、弄虚作假的责任人,进行严肃查处。
尤其是工程、客服、物资采购这三个重点部门负责人,要对下一步工作的有效开展给予足够地重视,要强化主体责任,突出关键重点,明晰目标思路,严格按照公司的工作部署,不打折扣,严格执行。
王彦辉董事长对今后工作进行安排部署:
(一)统一思想,提高意识。公司上下要统一到德泰控股、双方股东、德泰港华燃气自身的大格局中。要严格按照德泰控股党委的工作要求踏实前行,提高政治站位及主动意识、大局意识,以控股公司“脱胎换骨、做强德泰”大讨论工作部署为指导,紧跟控股公司大发展、大建设的步伐,做好区域经济发展的排头兵,德泰控股的领头羊。
(二)前瞻布局,超前谋划。接下来,公司要从机制体制方面做好谋篇布局,从经营管理策略方面提出有效措施。建立精干高效的制度体系,特别是管理单元规划、管理体制调整、考核奖励机制完善、规章制度和作业指引完善等方面工作要落到实处,为公司长远发展打下良好基础。
(三)强化责任,主动担当。公司上下要立足本职岗位,强化主体责任意识,做到守土有责、守土负责、守土尽责。要在队伍建设上做足文章,严标准、严要求,密切配合,加强协作。把全部心思集中在“想干事”上,把本领体现在“会干事”上,把目标锁定在“干成事”上,把团结稳定落实在“干好事”上,着力打造一支素质过硬、作风优良的干部队伍。
(四)传承发展,守正创新。燃气公司20多年来的传承与发展,让我们尽享到企业发展带来的丰硕成果。要使这一传承得以延续,得以继承,就需要我们不断创新发展,努力提升企业经济效益与社会效益。所以,各级干部要把培养创新意识和鼓励创新思维作为工作的重要内容,积极主动思考产品创新和服务创新,逐步提升整个产业链发展水平,在新能源利用方面有所建树,在新能源应用项目方面实现突破。
结束语
同志们,脱胎换骨、自我变革是一个长期的过程,昨天的自我革新不代表今天的革故鼎新。我们要继续深入贯彻控股公司本次大讨论活动精神,继续认清形势、把握机遇,不断理清发展思路,增强发展意识,更新发展观念,改善发展方向,凝聚发展合力,用我们这一代人的辛勤汗水浇筑公司美好的明天。
持续推进 常抓不懈
“脱胎换骨、做强德泰”活动
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