为进一步提升我公司工作作风与服务水平，提高服务质量和效率，现将大连德泰港华燃气股份有限公司监督反馈、举报邮箱相关信息公示如下：
一、监督举报渠道：
二、监督举报内容：
（一）服务态度差问题
服务态度差、服务部门门难进、脸难看、话难听、事难办，向用户提供不准确或误导性信息等；入户服务态度不端正、说话无遮拦、行为不检点、服务不到位。
（二）服务乱收费问题
以安全、稽查、不符合规定等名义变相侵害、勒索客户，搞吃拿卡要和捆绑销售；违规收受用户礼品礼金和有价礼券，或利用微信、支付宝、网购邮寄等方式收送礼品或礼金；违规接受管理和服务对象宴请、吃拿卡要。
三、受理时间
工作日
四、其他说明
（一）信箱实行实名制（需提供姓名及联系方式），监督举报人应确保所提供的信息真实、准确、完整，并对反映问题的真实性负责。故意捏造事实、诬告陷害他人的，将依法追究法律责任。
（二）投诉人应明确监督举报对象和具体监督举报事项，并尽量提供详细的证据材料（如文件、照片、视频、录音、聊天记录等），以便于相关部门及时有效地开展调查处理工作。
（三）投诉平台将严格遵守保密制度，对投诉人的个人信息和投诉内容予以保密，切实维护投诉人的合法权益。
（四）处理流程及反馈
1.监督举报事项受理后，相关部门将按照规定的流程进行调查处理。
2.对于能够当场答复的问题，将当场给予答复；对于需要进一步调查核实的问题，将尽快处理后反馈结果。
大连德泰港华燃气股份有限公司
2025年3月