服务，一种温馨的支持
文|综合管理部
五年是一段可细细品读的时光，或许并不长，但足以承载珍贵的经历与成长。公司成立之初我们还叫综合办公室，只有三两个成员，尚坐不满一间小小的房间。五年后的今天我们已成长为覆盖财务、人事、行政、办公室四大模块的综合性服务支持部门，成员也增加至十余人。或许这五年间，唯一没有改变的是我们对于服务支持工作的理解—“服务，是一种温馨的支持”。
每个经历人生中结婚、生子这样大事的员工都会走进我们的办公室和负责人力资源的同事聊聊。刚刚步入社会的同事要了解缴纳社保、公积金的规则；初到上海的同事想咨询租房、买房的信息；即将做爸爸妈妈的同事要询问产假、陪产假的情况；打算出国游玩的同事想知道护照、签证的流程。五年来，每个员工咨询的问题都在改变，从最初的职业咨询到恋爱咨询，再到婚姻咨询、子女咨询，可以说我们陪伴了许多人从初入职场到成家立业的成长经历。而我们对接服务的部门也从最初的8个增加至16个，员工从60余人上升到150余人，先后迎来了量化投资、固定收益和资产证券化等团队。随着公司业务类型的增加，人事管理工作的复杂度和难度在逐步提升，五年来，人事条线不断调整工作方式，提高专业化服务水平，同时一直保持着那份细致与贴心。
作为综合性服务支持部门，我们的工作几乎参与到了公司各业务条线的支持协调工作中。为更好开展服务支持工作，我们与各业务条线建立了定期沟通机制，以便及时掌握行业动态。在申请公募业务资格时，正是基于对公司各业务条线的熟悉了解，让我们可以协助各部门对公司所有新设制度进行了校验比对，大到跨越投资、销售、运营条线的制度统一性问题，小到涉及文字、标点、格式的制度准确性问题都被一一审核确认。今年以来公司业务快速发展，为解决迫在眉睫的人才需求问题，我们全力投入到各部门的招聘支持工作中。面试时，很多应聘者都惊讶于虽然我们身处后台工作，但依然保持对业务发展的敏感性与熟悉度，这种专业性有效的帮助公司与应聘者充分进行沟通了解。我们始终坚信优质的服务要从了解开始，只有熟悉业务情况才能准确理解业务条线需求，才能提供最有效的支持。“准确理解需求，高效提供支持”始终是我们前进的方向。
最好的服务往往是润物细无声的，更多时候我们的工作只是大家办公桌上悄悄出现的绿植，办公区域里静静运转的净化器，业务流程中一点点优化的审批节点和每月按时到账的工资。在这些工作的背后是我们部门每位成员在自己的岗位上默默付出的辛勤努力。部门刚刚成立时，公司的财务管理正在经历从业务部门账目向公司总账的转变，增加了税收、净资本等许多账务处理。我们负责财务工作的同事不畏困难，逐条请教，逐个攻坚，依靠不懈的努力解决了一个个业务难题。为了不影响公司正常工作的开展，每次办公环境改建和清理维护都被安排在周末，为此我们经常放弃要一天甚至整个周末的休息时间。虽然这些工作默默无声，但每当想到能为大家提供温馨的支持，一切的付出都已化成开心的喜悦。
虽然综合管理部各业务条线分工明确，但在实际工作中常常互相合作。这种合作不但形成了部门跨领域的综合优势，也让我们每个成员成为了彼此最坚强的后盾。负责办公室工作的同事刚刚加入部门时，对于每月撰写各类报告时涉及的财务数据并不十分熟悉了解，财务同事总是热心指导、耐心讲解。这种跨条线的“传帮带”让新成员获得了更多快速成长的机会。每逢部门组织大型活动，大家都会不分条线的积极参与并出谋划策，活动现场挂横幅、搬桌椅这样的体力活更是被部门的男同事主动承包下来。正是这种相互间的支持和共同的成长，让我们在繁忙复杂的工作中依然保持高昂的斗志与阳光的热情。
综合管理部就是东方红这个大家庭里温馨的一角。在大家需要工作生活咨询时我们乐于提供资讯信息，在大家需要跨部门协调沟通时我们乐于搭建平台桥梁，在大家需要各类资源支持时我们乐于提供最贴心的支持。我们不仅努力在公司业务发展上做好服务工作，也希望在与大家工作息息相关的细节里传递温暖。感恩五年来所有员工对综合管理部工作的大力支持，感恩五年来部门成员对综合管理部工作的默默奉献。在下一个五年、十年、二十年……综合管理部将始终以积极、勤奋的态度提升工作水平，以细致、贴心的服务陪伴每位员工。服务是一种温馨的支持，这是我们不变的的理念。