12386服务平台是什么？
中国证监会设立12386 服务平台，包括 12386 热线电话及其网络平台（证监会网站—互动交流—12386 服务平台），作为接收投资者诉求的渠道，为投资者提供服务。
12386服务平台接收投资者的哪些诉求事项？
（一）投诉事项，即投资者反映在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的；
（二）举报事项，即任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，请求证券期货监督管理机构予以查处的；
（三）咨询事项，即投资者对证券期货相关业务和制度提出咨询的；
（四）意见建议事项，即投资者对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的。
投资者如何反映相关诉求？
投资者可在全国范围内在每周一至周五（法定节假日除外）上午 9:00-11:30，下午 13:00-16:30直接拨打 12386 热线电话；
或者通过12386 网络平台反映诉求，12386 网络平台按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，7×24 小时分类接收投资者诉求，投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。
如果投资者想投诉的话，需要准备并提供哪些材料呢？
（一）投资者的基本情况。投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓
名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等；
（二）明确的投诉对象及其基本情况，包括投诉对象的姓名（名称）、所在地区；
（三）具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求。
投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
如果投资者想举报的话，需要如何操作呢？
举报人通过 12386 服务平台进行举报，应当符合证券期货违法违规举报工作相关规定的要求。
通过 12386 热线电话进行举报的，热线引导举报人通过网络平台或信函方式提供违反证券期货法律法规的具体事实、详细线索和客观证据等材料。
风险提示：市场有风险，基金投资需谨慎。本材料既不构成基金宣传推介材料，也不构成任何法律文件。本材料由国金基金编写，未经国金基金事先书面同意，任何机构和个人不得以任何形式更改、传送、复印、复制、刊登、发表或者引用本材料的全部或任何部分。本材料所载观点和信息仅供参考，不构成任何投资建议，不应被视为国金基金销售任何公募基金、资管计划或其他金融产品的要约，不构成产品未来投资策略及业绩的保证。本材料所载内容的来源及观点的出处皆被国金基金认为可靠，但国金基金对这些信息的准确性及完整性不作保证。国金基金承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用委托财产，但不保证委托财产本金不受损失，也不保证一定盈利及最低收益。因使用本材料而导致的直接或间接损失，国金基金不承担任何责任。基金有风险，投资前请认真阅读《基金合同》《基金产品资料概要》《招募说明书》等法律文件，在了解基金的特有风险并听取销售机构适当性意见的基础上，根据自身风险承受能力、投资期限和投资目标，独立做出投资决策。本材料制作时间:2024年12月3日。
