近期，克丽缇娜集团董事长陈碧华女士接受了《东方企业家》杂志的专访，采访中，陈碧华董事长为我们介绍克丽缇娜的发展历程以及未来前行的方向，获得业界以及读者的一片赞叹。
“我们的目标是让克丽缇娜覆盖到所有的社区，顾客能够在家附近就享受到优质的美容服务。”已深耕内地市场17 年的克丽缇娜集团董事长陈碧华女士说。
拜内地女性美容消费意识的进步所赐，自1999 年在上海开出第一家店，2002 年开始发展加盟以来，克丽缇娜已经成为中国内地最大的美容连锁网络品牌，在29 个省、市、自治区开出了将近4000家加盟店。随着中国美容市场的巨大发展潜力为越来越多的投资者所关注，克丽缇娜于2013 年11 月27 日以F- 丽丰(4137)的名义在台湾上市，是首家于台湾上市的大陆连锁美容机构。
增加单店业绩和门店数量是克丽缇娜一直以来的目标。位于松江的哲美培训学院为每个加盟商提供产品与服务培训。同时，作为品牌输出型的连锁加盟，对加盟商的店面装潢、人员配置、服务标准等都设立了严格的规范标准。然而，扩张速度与服务标准化的平衡是克丽缇娜不得不考虑的问题。“到2004 年、2005 年，我们就开始踩刹车，控制加盟速度，更重视质量，”陈碧华董事长说，“现在上市了，意味着未来对克丽缇娜的门店质量控制将会更加严格。”
明星产品劲销热卖克丽缇娜的业务以美容护肤保养品与美容院加盟为主，集产品研发、生产、销售为一体。与多数美容院代理别的品牌的产品不同，克丽缇娜各门店的全部产品都是克丽缇娜自有产品，除护肤产品外，还包括克丽缇娜自有品牌的彩妆、保健食品。
说到自家的明星产品E.P.O. 洁容霜，陈碧华董事长尤为自信。据统计，近16 年来，这一款只有8cm 高的洁容霜销量一直居高不下，是克丽缇娜最受消费者喜爱的明星产品。也是1989 年克丽缇娜在台湾创立后推出的第一款产品。
“现在可以买到的洁面产品，有哪个是PH5.5的?” 陈碧华董事长认为，洁面产品要做到PH5.5工艺比较复杂，需要从小麦提取脯氨酸，再制作成为膏体状的产品。”也因为弱碱护肤的保养理念，PH5.5 的研发标准也作为克丽缇娜其他护肤产品严格执行。
在陈碧华董事长看来，产品研发有其完整理念，而与产品相关护肤知识也需要由专业人士来传达;因此，不同于一般化妆品品牌，克丽缇娜以服务立身搭建了美容院连锁网络。“让顾客了解到我们美容师的专业性，这同样需要基于与消费者长时间的沟通。”
美丽 不再高高在上
“美丽是高贵的，但不应该是高高在上，或是有距离的。”陈碧华董事长认为，社区型美容院能成为许多女孩的上第一堂美容课的地方，建立正确的护肤观念，了解到如何保养自己。
上市对克丽缇娜意味着什么?“工厂制成要非常严谨，包括销售渠道和资金使用都要受到公众监督，”陈碧华说。克丽缇娜在上海松江自建了生产基地，确保产品的质量达到国际水准。
“意味着我们面临更高的挑战，也意味着我们的企图心还是很旺盛的。”陈碧华董事长介绍，克丽缇娜一直以内地市场为重心，但也时常感叹“中国实在太大”。“现任职的美容讲师远远不够”，为了配合未来几年的门店拓展计划，陈碧华透露，为现有的每家分公司派两名美容讲师，至少需要50 名，“未来希望通过市场渠道招聘到200 名讲师。”
投身女性美容行业多年，陈碧华董事长对女性群体的需要有着通透的认识。她自己总结了人生圆满的三大自由理论，依次排序为“财富自由”、“身体自由”和“心灵自由”。为什么要这样排序?陈碧华说，“有人觉得我这样排序很现实，但说实话，女性捍卫家庭是不是也要依靠财富自由?”在她看来，财富需要智慧去争取，也影响了一个人所能挥洒的底蕴;身体自由是健康，而“心灵自由”往往需要依赖“财富自由”和“身体自由”才能做到。
“人活在世界上是有责任的，争取财富并不可耻。”陈碧华说。“克丽缇娜始终是她们的选择。”除了对连锁品牌价值的信赖，在松江美容学校的封闭式培训使很多年轻女孩有了人生观、价值观上的变化，对克丽缇娜产生了情感价值上的文化认同。“如果来我们的美容学校，你会被感动的。”陈碧华董事长说。
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