金融教育宣传月丨金融消费者八大权益知多少（二）

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金融消费者的八大权益，具体涵盖了知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权以及信息安全权。《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中，明确指出了金融机构在保障这些权益方面的行为规范，强调金融机构必须严格遵守并自觉维护金融消费者的这八项基本权利，以确保消费者的合法权益得到充分保障。

在此给大家普及金融消费者八大权益中的财产安全权、依法求偿权和受教育权。

李大妈接到诈骗电话，要求立即转账以领取“高额奖励”。她赶往银行取钱时，被银行工作人员发现异常并询问。在银行工作人员的帮助下，李大妈及时的核实了各项信息，最终确认通话为诈骗电话，避免了财产损失。

敲黑板：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

该案例中，银行工作人员凭借着专业的知识和敏锐的观察力，及时介入和提醒，有效保护了李大妈的财产安全权。

赵先生在某知名电商平台购买了一台价值不菲的电视机，收到货后发现屏幕存在明显的瑕疵，影响正常使用。赵先生立即联系卖家，并提供了详细的照片和描述，要求退货或换货。然而，卖家却以“超过退换货期限”、“人为损坏”等理由拒绝了他的请求，并拒绝提供进一步的解决方案。赵先生多次尝试与卖家沟通，但均遭到忽视或推诿，卖家始终未给出合理的解释或补偿措施。

敲黑板：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”  

该案例中，赵先生作为消费者，在购买到存在质量问题的商品后，有权要求卖家提供相应的售后服务，包括退货、换货或维修等。然而，卖家却以各种理由拒绝履行其应尽的责任，侵犯了赵先生的依法求偿权。赵先生可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向电商平台投诉，或向消费者协会及工商行政管理部门等有关部门投诉举报，以维护自己的合法权益。

李大爷因听信邻居哄骗到某银行机构申请办理银行卡，欲将本人银行卡出租给邻居使用。银行工作人员在察觉其异常后向李大爷宣传了买卖银行卡的不良后果，李大爷听后认识到了问题的严重性，遂放弃开卡并对银行表示感激。

敲黑板：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条规定：“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”

该案例中，银行机构能及时提供必要的消费者教育服务，不仅提升了客户的金融素养，还增强了客户风险防范能力，有效保障了消费者的合法权益。