微笑是阳光，给您温暖
微笑是赞赏，让你自信
微笑是沟通的艺术
由内而外散发着让人无法抗拒的美的享受
微笑是最有力量的语言
点滴间传递着打动人们心弦的动听旋律
以微笑示人，用真心待您
一起加入微笑行动吧！
客户至上，用心服务
为提高企业形象和服务质量
优居南宁针对营销部和后台各职能部门
推行以下微笑服务标准：
优居南宁微笑服务标准
优居职业着装标准
男士：男士仪表整洁，上身着衬衫或优居工作服，下身着西裤配皮鞋，并要求束腰、佩戴工作牌。
女士：女士应化淡妆，上身着衬衫或优居工作服，下身着西裤或西裙配黑色高跟鞋或皮鞋，并要求束腰、佩戴工作牌。
微笑服务标准
面部标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，微笑时真诚、甜美、亲切、善意
眼神标准：对人目光友善，亲切坦然，眼睛和蔼有神，不左顾右盼、心不在焉
语音标准：提倡讲普通话，沟通时音量适中，声音要清晰柔和，语速适中，富有感染力
接待服务标准
打电话礼仪
1.确定合适的时间，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话
2.开头很重要，自报家门是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，如：“您好，我是优居南宁XXX部门XXX”
3.在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，如果这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。
4.挂电话前如果要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“祝您生活愉快，再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
接听电话礼仪
1.“铃声不过三”原则：在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2.规范的问候语：在工作场合接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出公司名称，若接内线电话应报出部门名称。比如：“您好，优居南宁，我是**，请问有什么可以帮到您？”
3.应在对方挂电话后再挂电话：当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
门店接待礼仪
1.接待同事或者客户时，举止要大方，面带微笑，口齿清晰，声音甜美，态度亲切,“您好，欢迎光临。”
2.为客户倒水时应倒七分满，温度适宜，双手扶杯子2/1以下位交给客户，禁手持杯口端水，也可轻轻的放在客户手边的柜台上并提示客户，“您好，请喝水。”
3.送别客户时，应把门向外推开，一手把住门把手，一手做引导手势，可对客户说“您慢点，欢迎您下次光临。”
交递名片礼仪
1.不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片
2.名片放在易于送取的位置。取出名片时先郑重地轻置手中，然后在适当时机得体地交给对方
3.递送名片时应双手递，以示尊重对方。
将名片放置手掌中，用拇指夹住，名片的文字要正向对方，以便对方观看，同时用敬语向对方表达友好之情
标准服务用语
问候语：您好！很高兴为您服务？
客户未把问题讲清楚或未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗？
询问客户号码时：先生（小姐），请问您的号码是多少？
当进行业务所需时间过长时：您好，先生（小姐），您说的这个问题我需要查询一下，可能需要***分钟的时间，为了不影响您的工作，请您挂机，稍后我会回复给您，您看可以吗？
当回答完用户问题时，不应马上挂机，而应询问：请问还有什么可以帮您？或 请问还有其他业务需要咨询吗？
结束语： 请问还有其他业务需要咨询吗？（没有）那祝您生活愉快再见！
20句沟通中最有能量的语言
1、能控制住对方发火的语言: 对不起！
2、筑起谦虚人格塔的语言: 谢谢！
3、让对方耸起肩膀的语言：做得好！
4、能召唤和解和和平的语言：我错了！
5、能提高存在感的语言：你最棒！
6、把对方心情愉快的语言：今天真帅！
7、能带领更好结果的语言：你的想法如何？
8、温馨安慰的语言：有没有要帮忙的？
9、使对方的自信心爆棚的语言：怎么想出来的？
10、使热情泉涌的语言：年龄只不过数字而已！
11、能带领200%的能力的语言：相信你！
12、使人逐渐鼓起勇气的语言：你可以的！
13、比护身符更有用的语言：为你祈祷！
14、比忠告更有效果的语言：每次不会一帆风顺。
15、不用钱买，却能引起好感的语言：跟你在一起的感觉真好！
16、争光子女前程的语言：真为你骄傲！
17、为重新開始鼓起勇氣的语言：没关系， 一切都会好起来的！
18、对亲爱的人给予奔头儿的语言：你是我的唯一！
19、让对方感到与众不同的语言：果然你是不一样。
20、能安托对方疲倦心情的语言：这些天辛苦了。
（服务用语多使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语；禁止使用“喂”、“不知道”、“办不了”等服务忌语。）
微笑服务
快乐工作，快乐生活
今天你微笑服务了吗?
嘴巴甜一点，微笑多一点
脾气少一点，说话轻一点
度量大一点，抱怨少一点
脑筋活一点，动作快一点
做事多一点，效率高一点
微笑服务
亲切待您，竭诚为您
您的满意，是我们前进的动力
我们用微笑
将正能量传播给每一个人
将阳光传递到城市街区的每一个角落
让脸上有微笑
让心里有阳光
优居，让家更有温度!
