发生了什么？亚马逊Review巨变，你应该如何应对？

无疑，这是亚马逊平台创建以来的一次重大调整，对于今后亚马逊的运营将发生翻天覆地的变化。今天我们将与大家对此进行深入分析。

相信大家都已经看到，在电脑桌面端，亚马逊前台的商品搜索结果页面，以前的商品评价显示方式是：

• 5颗星完整显示

• 用亚马逊Logo的橙色显示商品获得的具体星级，但是不显示星级的数据

• 与此同时，显示商品或的评价的数量

• 鼠标移到商品评价的5颗星标识上之后，显示商品的具体星级数字
  

现在在同一页面，亚马逊的评价显示方式是：

• 从5颗星缩减到1颗星

• 商品星级不再用亚马逊的橙色星标显示，取而代之的是用具体数字显示星级

• 不再显示商品或的评价的数量，取而代之的是用获得5星满分好评占总评价的百分比

• 鼠标移到星标上之后会显示商品获得好评的具体数量

荟网看了亚马逊在手机端的显示形式，从现在来看亚马逊在手机端仍然是和以前一样显示5星标记和评价数量。

但是，如果大家点击进入到商品页面里面，并查看第一条文字评价的内容，就可以看到，这条评价不再是点赞数最高的评价，而是一条由AI总结的评价，文字下方还有亚马逊的AI对于商品卖点是否推荐的+、-符号标记。

总体而言，荟网认为亚马逊在手机端的变化因为在商品详情页中的位置比较靠下，所以相对来去说不是特别明显，但是一旦相关的显示方式在桌面端显示，或者AI生成的总结性评价和“推荐+”和“不推荐-”的标记放在了商品标题的下方，那么对于这个Listing的影响将是致命的。

我们看到亚马逊的以上调整，无论是在中国的卖家讨论群，还是美国的卖家论坛上都饱受批评。甚至连美国的消费者也对亚马逊全新的评价显示方式比较排斥。

其实，评价一直是亚马逊转化率的关键，不仅卖家知道这一点，连亚马逊自己也非常清楚。当15年前eBay还远远大于亚马逊时，贝索斯带领下的亚马逊就推出了“直评”，也就是任何人只要有亚马逊账户，即使不购买商品，也可以立即对商品留下评价，而且评价不会经过任何人工审核便会立即显示在前台。也正是因为这一招，让亚马逊的商品评价快速增加，并最终成就了亚马逊今天的辉煌。

但是，自从2017年亚马逊打击站外送测、推出VP评价、系统自动删除违规评价、禁止卖家放置夹页、礼品卡、或者通过邮件要求客户修改评价之后，卖家觉得亚马逊越来越难做、风险越来越高，而亚马逊自己的平台对商家的吸引力也因为政策的不稳定性而急剧下降。

上周的调整可以说是亚马逊自废武功的一次危险性尝试，但是为什么它要这么做呢？

其实从荟网来看，亚马逊作为商业平台，完全不想这么折腾，如果说亚马逊在美国一手遮天，那么在讲究权利分配和相互制约的美国，它也有2大天敌，一个是希望把亚马逊列为垄断企业的美国国会，另一个就是紧盯亚马逊平台政策的美国联邦贸易委员会FTC（Federal Trade Commission）。

这次也不例外，首先FTC在6月30日针对于电商平台的评价违规和并（Hijack）提出了非常严厉的处罚议案，

由此可以看出，商品评价不仅对于卖家而言风险巨大，对于亚马逊来说更是如此。因为作为平台，亚马逊几乎无法保证让每一个商家都能知晓和遵守FTC制定的商品评价规范，稍有不慎，亚马逊自己也会受到FTC的重罚。因此，亚马逊正在一边加强对于卖家违规获评的打击力度，同时也在全力弱化商品评价在客户决策中的重要性（因为如果客户认为亚马逊的评价对其购买决策产生了误导，FTC很有可能判罚亚马逊）。

我们相信在6月30号FTC提出新法案之后，亚马逊在1个半月的时间里匆匆对评价版面进行调整，以下影响会逐渐开始显现：