2025年12月17日，银华基金研发的“基于自研AI中台与DataMap的客户需求洞察与方案智能匹配系统”，荣获第五届（2025）“金信通”金融科技创新应用“智领”案例服务体验奖。
第五届“金信通”案例征集活动于2025年8月25日至10月15日公开征集，收到了来自银行、保险、证券、期货、基金、非银等行业创新应用案例共计702份。历经网络投票、案例初筛、案例函评、线上终评等环节的遴选，最终评选出入围案例260份，并在2025（第八届）金融科技产业大会上发布了征集结果。其中，“智领”服务体验奖仅设9席。银华基金能够脱颖而出，得益于其扎实的技术实力与典型的场景应用，也体现了组委会对该案例的充分肯定。
当前，基金行业正面临同质化竞争加剧、客户需求日益多元、服务效率有待提升等现实挑战，数字化转型与客户体验升级已成为行业破局的关键路径。随着人工智能技术不断成熟，其在内容检索、需求匹配等领域的深入应用，为重构营销服务体系提供了坚实的技术支撑。
今年以来，以DeepSeek为代表的国产基座模型迅速崛起并持续迭代，已逐步趋于完善。此类模型可适配以华为昇腾为代表的国产算力服务器集群，为各类AI应用场景筑牢安全根基，奠定可靠的技术基础。
银华基金敏锐把握技术变革趋势，展现出前瞻性的战略布局——于2024年9月成立西山数字创新实验室，率先启动AI中台战略规划，截至2025年上半年，已完成平台核心模块的体系化建设，为公司智能化转型夯实基础。
本次获奖案例正是构架在该AI中台底座上，结合大语言模型技术，打造了公募基金在财富管理领域聚焦“客户—产品—服务”全流程的智能化系统。系统运用自然语言处理（NLP）、递进式数据清洗、DataMap数据资产标签等多项AI技术，据此实现客户需求—产品智能匹配，精准应用于客户画像、产品推荐、营销策略等核心业务环节，推动营销服务从“经验驱动”迈向“智能驱动”。
作为银华基金“业务升级与金融科技深度融合”的战略级项目，本项目由公司高管直接牵头，整合技术、业务与运营核心资源，形成高效协同推进机制。项目成果已全面应用于公司内部营销管理与服务平台，覆盖公司管理层及市场条线各部门，共计200余人。系统上线后，彻底改变了以往依赖人工、耗时数日的传统流程，将客户信息梳理时间大幅缩短，在显著释放人力的同时，助力一线团队聚焦于高价值客户关系维护。数据分析效率大幅提升，误差率显著下降，为精准分析与决策提供了高质量数据支撑。整体来看，本项目不仅是技术工具的成功应用，更是业务模式的重要革新。在效率层面，使用者工作效率有力提升；在业务价值层面，通过“精准服务+高效响应”，有效提升了客户满意度与营销转化效能，切实达成为员工“工作减负”与为客户“服务增值”的双重目标，为基金行业数字化服务转型提供了可复制的实践路径。
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