有这样一群人
他们是沉默的、平凡的
他们用最朴实的工作
支持着优居所走的每一步
优居.中国门店破千
依靠每一位在市场上不懈拼搏的经纪人
同时也离不开
背后默默付出的后台工作人员
昨天上午，优居培训部和优居商学院合作为后台工作人员（房源部、行政部、技术部、后勤部等）上了一堂“不一样的课程”。
9点整，培训会准时开课！培训部经理周涛按照新员工入职培训会的流程进行，打乱顺序后分组，在组内相互自我介绍，共同协商队伍的名称及口号，进行小组的海报设计；大家积极地沟通交流，展示了队伍的风采，更建立起彼此间合作的默契。
随后，优居学院院长韦宁燕作为今天的主讲师率先跟大家打招呼：“优居的家人们好！”随后进行了自己的讲述，“昨日，优居.中国的门店已达1000家，一路走来，伴随着优居队伍的不断壮大优居的部门也在不断地完善，新增了房源信息部、培训部等，工作间跨部门的沟通交流必不可少；而在座的各位，良好的沟通，势必为你的职场核心竞争力加分！”强调了跨部门沟通的必要性和重要性。
韦院长举了一个简单的例子 ：“今天XX门店电脑坏了，下午你记得去修一下”和“今天XX门店电脑坏了，下午太阳也挺大的，你看什么时候方便去修一下，如果到时处理不了的话你就跟我说一声，我再想怎么跟他们沟通”对比有感情和无感情两种不同的沟通效果，强调了情感沟通的重要性，调动了大家学习的积极性。
跨部门沟通的困难有哪些？韦院长让小组自由讨论。大家踊跃表达还逐一归纳，小组的代表们纷纷举手抢先上台分享。韦院长很细致地分析小组的一个个归纳点，总结了跨部门沟通的困难点：1.态度和情绪；2.部门间彼此的不了解3.不同性格间的磨合。大家提出的沟通难点，细致且贴近实际。
随后，韦院长还让小组思考如何解决这些难点，在对待问题面前每个人似乎都成了解决问题的能手，解决跨部门沟通问题的办法在也在大家七嘴八舌的补充间逐渐明晰。
韦院长表示：“我想让他们明白，依靠自己的力量，也是可以解决问题的。”
其中，针对部门间彼此的不了解第九小组补充解决方法：“明确各部门的分工，多组织跨部门的沟通交流。”获得了大家的认可并一致鼓掌；韦院长还提议在场的部门负责人多组织跨部门的交流拓展活动，从而让跨部门的沟通更顺畅、服务更高效。
谈对不同性格间的磨合有的小组提出解决方法：“80后的处事相对成熟与之沟通时应相对谦卑，而90后较为浮躁与之沟通时需多点耐心，而00后处事相对轻率我们应当换位思考多些理解与包容”。他们考虑到不同年龄层次的特点，小编不得不说真是解决问题的专家了！
说到换位思考，韦宁燕院长强调——后台工作员工应当正确角色定位，加盟商作为内部客户应当竭尽全力给予帮助，跨部门员工是同事更是小伙伴更应相互理解，而在一线残酷市场拼搏的经纪人作为我们的家人更应给予最大的包容！
而在日常工作中间接的跨部门沟通有什么弊端？韦院长通过现场“你笔划我来猜”的小游戏告诉大家间接沟通的变化性，而直接沟通往往更有效。
如何使跨部门沟通更有效？韦院长引用一个短片告诉大家在解决冲突类的问题时应运用“同理心”来做有效交流，她给了大家一个沟通工具——“先跟后带五步法”，结合了生动的案例来演练，教会大家有效地解决实际问题。
韦院长还指出了沟通礼仪的三大要素“笑容、友好、赞美”。
笑容
“维持人际关系的法宝，不但能拉近彼此间的距离，缓和工作的气氛，且凡是爱笑的人，运气都不会太差！”
友好
“你可能不会因此更有钱，不会更出名，但你得到的是一个更加美好的世界。”
赞美
“真诚地赞美是激发他人前进的动力。赠人玫瑰，手有余香，你的慷慨也会收获他人的大方，甚至还能增进彼此间的友谊。”
在培训课的最后，韦院长和培训部还给此次培训会表现优异的队伍颁发奖品，激励每一位员工秉持初心，再接再厉！
会后，参加此次培训会的人员也纷纷表达学习心得：
优居
优住
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