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CULTURAL BENCHMARK
奋斗坚守 匠心守护
签约部 蔡玫秀
在优居，蔡玫秀经理被大家亲切地称为“管家婆”，但这个称呼背后所承载的，远不止日常琐碎。她从对房产交易一无所知，到如今成为合同管理与签约的专业骨干；她数次想过放弃，却最终选择坚守，把最宝贵的十年青春，奉献给了她所热爱的事业。她的身上，浓缩着一条不断克服困难、持续突破自我的奋斗之路。
01
在挫折中淬炼成长
蔡玫秀通过朋友介绍加入优居，最初在400客服岗位工作。刚入职时，她对房产交易流程完全陌生，需要从零开始学习业务知识。
她坦言，“每天电话不断，问题层出不穷，压力非常大。”那段时间，她屡屡受挫，甚至多次萌生退意。但她没有认输。她开始每天下班后复盘当天遇到的业务问题，整理知识点，反复模拟场景、熟悉流程。几个月后，她终于逐渐熟悉了业务，完成了从“行业小白”到“合格客服”的艰难转变。
“那段日子很苦，但特别值得。它让我明白：奋斗，就是从不会到会、从逃避到面对的过程。”
02
从操作执行到风险防控
随着电子合同系统的上线，蔡玫秀通过大量实操练习，逐步掌握系统的逻辑与规则。在面对技术响应延迟时，她主动尝试各种方法，以保障经纪人签单效率。
在积累丰富经验后，她能够快速识别并解答他人提出的常见操作问题。她的岗位职责也从合同审批，扩展到预判经纪人未察觉的潜在交易风险。在合同审批中，她会提醒门店采取措施保障大额资金交易安全，主动识别并降低交易过程中的潜在风险，提升整体风控水平。
03
以专业守护平台信誉
蔡玫秀的工作并不局限于合同与系统，她也常常面对情绪激烈的客户，甚至是突发公关危机。
曾经有一位因“一房多卖”问题而情绪崩溃的客户，直接带着横幅前来投诉。当时现场气氛紧张，但蔡玫秀没有退缩。她主动上前倾听客户诉求，耐心沟通，并及时协调相关部门共同推进解决。
“当时我也紧张，但我理解客户的心情。我们能做的，就是真诚地解决问题。”
这样的事件让她更加意识到，合同审批不仅是“流程中的一环”，更是维护平台信誉和客户信任的关键防线。
04
奋斗中传递优居温度
长期的高强度工作，不断被压缩的休息时间，频繁的夜间审批……这些对蔡玫秀来说已是常态。她坦言，自己很多次都想离开，是工作带来的成就感和岗位价值让她选择坚持。她热爱工作带来的充实感，将这份工作当作自己的事业来经营。
她乐于培训新人并分享经验，推动整体成长。部门全员践行艰苦奋斗精神，随时响应营销一线需求，无论是深夜的电话求助，还是节假日里的加急审批，从未有人抱怨推诿。
"在优居，奋斗从来不是一个人的事，而是一群人彼此成就。我们把奋斗融入日常生活，确保业务不间断运行，这不仅仅是一份工作，更是一份共同的事业。"
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